智能呼叫中心的建设方案简介

智能呼叫中心是采用AI人工智能技术的呼叫中心。构建智能呼叫中心，需要对AI产品进行合理的选择，实施部署方案，为建设打好基础。以下是几个方面的简要介绍。

1.语音合成和识别引擎的选择。

它通常分为本地部署和云计算部署。本地化是一次性购买，价格一般很高；云计算按用量收费，前期成本很低。

一方面，如果不能访问因特网，这种情况下也只能选择本地化部署，当然，在专网中部署一套作为多个节点的私有云。

2.机器人交互语音引擎的选择。

语音引擎决定了电话机器人的逻辑思维，在语音引擎方面要选择界面灵活，使用简单的产品，特别是在语音可控性方面，要能够由业务系统进行精细控制，以应对复杂的业务场景。在这一点上，我们可以参考云蝙蝠智能语音引擎接口，它们提供了一个可以逐句控制的语音接口。

同样，语音引擎也有本地化和云计算部署的区别。

3.电话交换引擎的选择。

AI系统的语音数据来自电话系统。在AI系统中，电话交换引擎需要与电话系统连接。

电话交换引擎通常分为硬交换设备和软交换设备。硬交换使用硬件DSP设备进行语音和信令处理，在多方会议、语音混音等高负载处理方面表现良好；软交换完全使用软件进行语音处理，具有计算机CPU计算能力共享、云部署和虚拟化的优点。

上述三大引擎是智能呼叫中心的核心支撑。只有选择合适的产品，才能快速、经济地完成智能呼叫中心的建设。

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