电话营销中可能遇到的情况和应对方法

电话营销过程中可能出现的情况及应对。

(1)对方非常明确地问你无法回答。

话音很难说清楚，怕占用您太多的时间是，要不你确定一条时间，我们派人把相关资料送过去，嗯，非常希望您能成为我们样板房的客户，因为您非常希望像您这样的客户能在您的朋友圈中推广推广，您认为什么时候合适？

(2)你们怎么有我的电话？

本公司业务部仅收集到此消息，若对您造成干扰，实在抱歉，我们希望您知道，我们这样高端品牌中有如此高性价比的产品，希望您在挑选时能多选一个。

（3）我不需要。

不要紧，不需要，如果有朋友装修的话可以推荐给他们，因为作为唯一入选全球奢侈品风云榜的品牌，我们这次活动的性价比很高。

(4)一听就挂电话。

以后再打或补发一条短信：XX先生(小姐)我是XX品牌的XXX，我只想告诉您X月X日我们有一场非常高性价比的样板房签，好意思请您不要着急！如对方会发短信或电话来了解活动情况，请再详细介绍。

(5)愤怒地说：“别，你别再来了。”

补充一条短信：XXX先生(小姐)，对不起打扰您，我是XX品牌的XX，祝您生活愉快！

（6）如果对方说“我现在很忙”

对不起，你这么忙，还是打扰你，我心不在焉，但是我非常希望你能了解我们的这一情况，因为这对你来说太有用了。

彼此态度发生转变：作为唯一入选全球奢侈品风云榜的品牌，我们的XX品牌为您的小区做了一个精品样板房活动，仅限10套，作为高端瓷砖品牌，我们这次活动的价格非常高，全屋都只需要6888元(对方都会上门为您提供服务)，我们将会为您提供一份优质的瓷砖设计服务，希望您能满意，并愿您的生活愉快。

(7)对方说“我没时间”

不要紧，像您这样的成功仍然是我们知道会很忙，而且正如你们正阳的客户一样，符合我们XX品牌的标准，所以像你们这样的客户，我们会派专人把有关资料发给您，您看什么时候比较方便？

(8)对方说“我现在在出差”

噢，那么您要注意身体了，但是我们这个机会非常难得，我们特别需要像您这样的人来做我们的精品样板房客户，您大概什么时候回来？如有时间通知：好，待会儿我会发短信给你，等你回来，我们再联系你！时间不定：噢，这样啊，不过您可以让您的家人先和我们沟通，我们先给您量尺，让我们高级设计先让您免费做设计效果图，您太太的电话是？

(9)与客户联系。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，还有印象吗？我们今天打电话给您是一个非常好的消息，就是这样，本月XX号我们将为您举办一个厂家直供样板房签约活动，当天可享受总部样板房政策，整个惠州只限10户，我们将在这个月XX号举办一个厂家直供样板房签约活动，当天享受总部样板房政策，全惠州只限10户。对吧，你一定回来参加！好的，那么期待你来到我们的活动现场，祝你生活愉快！

(10)陌生顾客(计划在小区内)

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐，我是XX品牌的小XX，还有印象吗？为了庆祝XX品牌成为世界奢侈品目录中唯一的品牌，同时也感谢XX地产与我们XX品牌的常年合作，我们本月将为您带来一个非常好的消息，我们将在本月XX号专门为您服务，为您提供一个一站式的一站式服务，我们将在本月XX号为您提供一个一站式一站式服务。

一年内最低价、保价3年的机会难得，本公司总经理以部门总经理的身份邀请参加了本次活动，到店后将特为您准备一份精美礼品。对吧，你一定回来参加！好的，那么期待你来到我们的活动现场，祝你生活愉快！

(11)邀请客户。

你好/早上好，XX先生/XX小姐/XX总/XX姐/XX姐/XX哥，我是XX品牌的小XX，相信以前你是否收到过我们为你派发的VIP邀请？(如果没有收到，可能是你的家庭成员收到了，简单地告诉你一个信息，我们本月XX号将专门为你所在的小区举办厂家直供样板房签约活动，当天可享受总部样板房政策，整个惠州活动只限你一天，总部营销事业部总经理亲临现场公布，我们将为你专门举办一次厂家直供样板房签约活动，这一天我们将为您特别准备一份精美礼品。对吧，你一定回来参加！好极了，期待您的光临，祝您生活愉快！

(12)拒绝回答。

忙忙碌碌是件好事，但是今天同样有个很好的消息，简单地和你说一句，这个月xx…)

商务出差(噢，这样，那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望你过去，你大概什么时候回来？待会给你发短信，请查收)你怎么知道我的电话呢？(对不起，我只负责客户服务这块，应该是我们到小区里发传单时收集的，具体我也不清楚，但是今天告诉您的应该不算坏消息！)要多少折扣？(为了庆祝XX品牌成为世界唯一的奢侈品陶瓷品牌，同时也要感谢XX地产和我们xx品牌的常年合作，本月XX号我们将特别为您所在的小区举办一场厂家直供样板房签约活动，我们不是一个折扣价，也欢迎您把这个号消息带给我们的客户，这个月XX号特别为您准备好8000元的礼品，我们不需要任何折扣价，也可以随时到我们的店里来，欢迎您把这个号消息带给需要的亲朋好友，而且我们不需要任何折扣价，因为XX地产也可以和我们xx的品牌长期合作，一起来庆祝XX品牌成为世界奢侈品品牌唯一的陶瓷品牌，我们这个月会特别为您准备一份精美礼品，并不是因为XX地产和我们xx的常年合作关系，我们在这个月XX号专门为您准备一份精美的礼品，并不是因为XX地产和我们xx的常年合作关系，我们将特别为您准备一份精美礼品，这个月xx公司将特别为您准备一份精美的礼品，我们将特别欢迎您

（13）注意事项。

说话不要重复顾客的负面影响。

B运用不同的语调和身体动作，会像行云流水一样，以客户的语言为根基进行转换。

别说这种话(看起来你不明白/你肯定会迷惑/你做错了/我们公司规定/我们从来没有/我们不可能)

D做好电话登记(A是来客人B有可能来的客户C不来，其它如关机、无人接听、停机等，用文字表示)

E必须学会微笑、称赞和鼓励F尽可能地得到对方YES的回应G语气轻松、幽默、自然。

让顾客用邀请函I标上重复的号码。

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