电话机器人与电话营销之间的联系

垃圾邮件、欺诈电话对我们普通人来说并不陌生，骚扰电话更为熟悉。在骚扰电话热情高涨的现在，一些媒体把矛头指向了电话机器人。

那么，电话机器人真的会引起更多的骚扰吗？

不，电话机器人是电话营销，不是骚扰电话！

电话营销是什么？

手机营销(Telemarketing)是以手机为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄等辅助手段，通过专用手机营销号码，以公司名接与客户联系，利用公司自动化信息管理技术和专业运营平台，完成公司产品介绍、咨询、报价、产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

在中国，电话营销主要是数据库清洁、市场调查、客户关怀和寻找潜在客户；2003年，电话营销呈现快速发展趋势，主要销售电信产品、软件和信用卡。

在美国，电话营销起源于20世纪80年代初，是世界上电话营销市场最发达、最繁荣的国家。

目前，人工智能技术的快速发展也给电话营销行业带来了新的变化——电话机器人。但是，电话机器人并没有取代电话营销员，而是帮助电话营销者筛选潜在顾客，从而提高电话营销的效率。

伴随着市场经济的发展，越来越多的企业采用了以电话营销为主的营销方式，这也证明了目前市场上最快、最有效、最简单的营销方式仍是电话营销。

在接下来的5年甚至10年里，电话营销仍然是主要的营销模式，而且会因为技术而更加高效。

骚扰电话是什么？

骚扰电话是冒充警察、银行职员进行欺诈和故意电话骚扰的行为。普通手机用户防止骚扰电话、垃圾邮件、欺诈电话的主要方法是在保护个人信息的同时会使用手机安全软件。

另外，有效根治骚扰电话和垃圾短信需要产业链携手共进，运营商、公安、工商、工信部、手机安全厂商等携手共进，可以有效打击各种诈骗电话、诈骗短信，运营商在整个过程中扮演着重要角色。

电话机器人是如何工作的？

电话机器人的工作原理实际上是模仿手动电话服务员的电话，可以简单地分为三个环节:听对话、理解对话和回答对话。

听对话:

电话机器人打电话后，听到用户说的话，识别对话内容(利用语音识别技术将语音转换为文字)。

理解对话:

电话机器人收到文本信息后，理解用户表达的意思(使用自然语言处理技术，将单个文本或上下文交流文本理解为完整的句子)

回答对话:

电话机器人理解用户的问题后，回答客户的问题(使用TTS技术个性化合成接近真实声音的声音，或者根据问题事先录制真实声音的声音)。

这样就完成了一轮简单的人机交互(问题和答案)，所以电话机器人的本质原理和手动电话没有区别。

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骚扰电话有几个明显的特点:无论何时给用户打电话，无限制给用户打电话，无论是否拒绝继续打电话，大部分产品都是黑色的，电话机器人严格遵守电话营销行业的规范。

控制拨打时间:

电话机器人完全按照设定的时间打电话。例如，早上9点到12点，下午13点到20点，根据业界人工电话营销的时间段打电话。

控制拨打频率:

手机机器人可以设置为一个用户只拨打一次有效电话，即使没有接通，也可以设置为再拨或不拨，避免重复拨打骚扰用户。

黑名单记录:

手机机器人的主要功能是帮助销售人员筛选意向客户，当拨打的客户明确表示拒绝时，机器人会自动将其标记为黑名单用户，不再拨打客户，也不再骚扰用户。

严格严格审核：

电话机器人在打电话给用户之前，会提前做好一套相应的演讲，每套演讲都会经过同花顺演讲部门同事的严格审核。

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