呼叫中心系统简单介绍

大呼叫中心，100多个座位代表，此类呼叫中心一般配置庞大，投资也很大。该系统至少要有：容量足够大的交换机、自动呼叫分配器、自动语音应答系统、CTI系统、呼叫管理系统、代表座席和终端、数据仓库或数据库等，下面简单介绍呼叫中心系统。

电话中心。

全景式、全渠道客户联系，客户在哪里，服务和行销做到哪里；让客户永远在正确的时间、正确的地点、正确的方式与正确的人交流。

全方位协作。

手机、微信、App、网页等全渠道接入。专业化呼叫中心，语音平滑在线切换，通讯无缝。电话中心有网页、App、微信等多种入口接入、即时服务和营销。

需要时可用。

不需自行建立系统，无需一次性费用投入，按需付费，进、退灵活，功能齐全，按需定制，减少开发对接时间，使用方便。

全景式管理。

顾客全渠道行为全记录，仅有客户档案跨渠道流动，客户体验流畅、一致。访问，市场，服务，客户资料，工作单，数据。

柔性配置。

它支持集中部署和全国分布，既能对平台进行统一管理，也能保持本地独立运行。

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