呼叫中心分别有哪几种类别

按照工艺分类

根据访问技术的分类，可分为基于交换机的呼叫中心和基于计算机的板卡呼叫中心。

其不同之处主要是前台接入技术，即用户拨入呼叫，具体如何接入呼叫中心的服务系统。以开关为基础的方式是通过交换机将用户呼叫接入后台座位。以计算机语音板为基础的语音处理板则是由计算机通过语音处理板完成对用户呼叫的控制。

交换技术早期成熟，应用交换机的呼叫中心系统具有较好的稳定性和可靠性，但成本也较高。尽管应用板卡接入技术的呼叫中心成本较低，但它的可靠性和稳定性较差。伴随着计算机软硬件技术的发展，在未来，可靠性和稳定性同等重要的板卡接入式呼叫中心成为可能。

No2。

根据调用类型分类。

(1)呼叫呼叫中心。

这类呼叫中心不是主动发起呼叫，它的主要功能是应答客户呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等。

(2)呼气式呼叫中心。

这类呼叫中心是主动发起呼叫的发动者，主要应用于市场营销、市场调研、顾客满意度调查等方面。

(3)呼入/呼出混合呼叫中心。

单一呼入型呼叫中心和简单的呼出式呼叫中心都较少，大量的呼叫中心既能处理客户呼叫，又能主动发起呼叫。

根据调用的大小分类。

(1)大型呼叫中心。

通常将超过100个人为座位的呼叫中心称为大型呼叫中心。该系统至少需要有足够容量的大型交换机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI报务器、人为座位和终端、呼叫管理系统或数据库。

(2)中型呼叫中心。

人为座位在50~100之问的呼叫中心称为中度呼叫中心。中端呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接连接，人工座席再与应用服务器连接，客户资料储存在应用服务器中，应用服务器会自动将输入到的客户资料实时显示在电脑屏幕上，以便座席人员及时获取相关信息。CTI服务器通常由CTI硬件开发商的板卡和PC机组成。

(3)小型呼叫中心。

座位数低于50的小型呼叫中心，其系统结构与中型呼叫中心相似，但其主要部件如PBX、CTI服务器、人工座席、应用服务器数量可以相应减少。

根据职能分类

根据功能，可分为电话呼叫中心、网络呼叫中心、网络呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一信息处理中心等。

按照用途分类。

根据用途可分为自建型呼叫中心、外包服务呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。“应用服务提供商型呼叫中心”是指应用服务提供呼叫中心的设备和技术平台，企业自行招聘座席人员和进行日常运营管理的呼叫中心。

根据分布地点进行分类。

根据分布地点可分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。

多址呼叫中心是指同一呼叫中心分布在不同地点，甚至不同城市之间的呼叫中心。不管是呼出还是呼出，分布于不同地点的子中心给客户的感觉都是相同的，分布于非l司地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或因特网技术来实现。

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