通信呼叫中心解决方案

随着人民生活水平的日益提高以及近年来广电、通信等技术发展，如何使广大人民群众能够自发的参与企业的运营中来，可以说做好产品的同时将用服务来弥补广电、通信行业的不足。 通过呼叫中心可快速、准确的满足用户查询和申报服务，服务质量大大提高，由于准确、迅速的处理了客户需求，用户满意度极大提升。

产品介绍

系统特点

i-focus电信行业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“真正的电信级标准”的特点。实现7*24*365不间断无故障运行，提供具有行业内领先的真正可视化二次开发工具，业务流程、语音文件、排队规则可以在线加载，实用性强，无需培训即可操作。提供多媒体接入方式，整合现有服务资源和接入渠道，显著提升客户服务的呼叫处理、业务受理和系统管理能力。有效降低运营管理成本，为企业提供更加高效、先进、稳定的统一渠道综合服务平台。形成了统一的对外服务窗口，通过一站式的服务和支持加强了呼叫中心的服务效率、服务跟踪和回访能力。

标准功能：

       语音自助查询

       软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检；

       来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等

       座席全程录音；

       留言功能；

       传真功能

       短消息功能

       外线监控、座席监控功能

       ACD座席排队功能

       座席权限管理功能

       黑名单管理功能；

       系统公告功能

       知识库

       绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）

 

个性化业务管理：

       客户基本信息管理

       产品（家电/汽车/保健品）档案管理

       历史咨询记录

       历史投诉记录

       故障维修记录

       客户回访记录

       会员管理

       质量跟踪管理

       意向合作

       专家知识库管理

       业务分类统计