金融保险呼叫中心解决方案

随着金融行业的不断发展，外资金融机构进驻中国，金融市场竞争也异常激烈。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，受到了金融企业的高度重视。过去单纯采用增加服务人员、加大劳动量的方法已不能保证服务的要求，而必须使经营方式和服务方式得到改善与提高，依靠劳动生产率的提高来确保银行保险服务质量和水平，为用户提供快捷方便的服务，因此，呼叫中心系统在银行保险公司的客服和营销中心得到了广泛的应用和迅速发展。

产品介绍

一、系统特点

随着我国金融体制的改革,各家专业银行正在完成向商业银行的转换,金融市场的竞争日趋激烈,新的商业银行的诞生,无疑使得竞争更加激烈。向客户要效益，金融市场的竞争实质就是客户的竞争,如何服务于更多的客户，吸收更多的资金,提高资金实力,是各金融系统的首要问题。改善服务质量，提供新的服务手段，是提高金融系统竞争力的有效途径。这就要求各专业行对客户进行有效的管理，以发展新客户，稳固老客户，聚星源科技正是顺应这一需求开发了i-focus金融保险业呼叫中心系统。

i-focus金融业电话银行和保险行业呼叫中心，在设计中重点突出了“高可靠性和高数据安全性”的特点，银行客户可为用户提供“查询，转帐，汇款，挂失，缴费等业务，保险客户可为用户提供保费查询，报案，理赔，现场查勘等业务。帮助企业搭建起统一、高效的服务窗口，可显著提升服务质量，提高工作效率。

二、标准功能：

       语音自助查询

       软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检；

       来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等

       座席全程录音；

       留言功能；

       传真功能

       短消息功能

       外线监控、座席监控功能

       ACD座席排队功能

       座席权限管理功能

       黑名单管理功能；

       系统公告功能

       知识库

       绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标（各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等）

四、个性化业务管理：

一、电话银行业务：

       自动语音服务

       帐户服务      

       账户服务 － 查询      

       账户服务 － 转账（签约用户专有功能）      

       账户服务 － 汇款（签约用户专有功能）      

       账户服务 － 帐户管理      

       挂失—口头挂失   

       中间业务：自动缴费等

       信息查询

       人工座席服务      

       信息查询 － 网点电话查询      

       其它信息查询      

       帐户信息查询      

       其它账户服务      

       使用证件挂失      

       中间业务服务

       挂失      

       贷款      

       预约取款      

       投诉      

       建议

二、保险业务

1、人寿险业务

2、财产险业务

3、其它理财产品

4、报案理赔

5、公估师现场查

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