酒店商旅呼叫中心解决方案

我国有着丰富的旅游资源，同时政府在改革开放以后为吸引外资，推动经济的发展，采用积极的扶植政策，各地的旅游资源相继得到了开发，使得我国的旅游业发展比较广泛，全国大大小小的省市都有自己的旅游产业，所以，旅游收入在我国的国民经济中占有重要的地位。

标准功能：

语音自助查询

软电话功能：具有注册、注销、登陆、暂停、保持、恢复、电话转接，电话抢接、强插、强折、电话质检;

来电自动弹屏，来电时根据来电号码自动弹出客户的详细信息，包括单位名称，地址，电话，联系人，以往咨询询或投诉的历史信息内容等等

座席全程录音;

留言功能;

传真功能

短消息功能

外线监控、座席监控功能

ACD座席排队功能

座席权限管理功能

黑名单管理功能;

系统公告功能

知识库

绩效考核：统计各座席的工作量和分析整个呼叫中心的工作效率，分析座席代表工作的各项工作指标(各座席的接听数目、外拨数目、接通率、工作时间、每次处理来话时间、平均处理来话时间等)

个性化业务管理：

1、 票务预定：与民航eterm整合，提取PNR生成电子订单，实现从机票查询

机票预定 生成定单 出票 配送 财务收款 帐务校对，完成全流程作业管理，包括乘客资料管理，订单管理，票证管理、繁杂政策数据字典等。

2、 酒店订房：提供酒店推荐、服务介绍、住房标准价位、折扣等服务;话务员在微机上输入客户姓名、联系电话、订房标准及数量，信息输入完毕后，系统将自动增加客户资料数据库和预约登记库，提交后台中心订房调度处理。

3、 信息查询：新线路介绍、行李查询、租车服务和游船、景点订票

4、 旅游服务预订：接受散客或团体对各种游种的报名和业务洽谈，旅行确认。

5、 景点咨询：介绍景区特色，人文，地理，票价等。

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