随着经济的迅速发展，人们的生活水平越来越高，对生活质量要求也越来越严格，为了节省时间，网购已经成为人们生活中必不可少的事情，网购行为的兴起造就了物流行业的繁荣。这对物流行业的发展提出了更高的要求，物流企业必须在更短的时间内完成配送环节，这才能满足人们的需求。
物流行业正在以全新的面貌，从传统的以产品包装、运输、装卸、仓储为主旨的物流，到现代的系统化、综合物流管理高速发展着。物流行业的这一发展速度预兆着物流企业迫切需要一种同行业发展保持同步、跟得上发展速度的客户联络中心，就是物流呼叫中心
物流企业普遍都存在一些问题增加了管理难度。
1、物流行业分公司遍布各地，业务调度难以管理统一及管理。
2、服务形象难以统一，业务形式难以统一。
3、客户资料分散，造成难以收集整理以及统计。
4、因为管理难以统一，客户数量比较多，容易造成对客户的关怀不够，客户满意度和忠诚度比较低。
物流企业的呼叫中心（Call Center）是以电话为载体，为客户提供电话呼叫、业务查询，自助式下单、投诉建议等服务功能的客户服务部门。呼叫中心服务的准则就是提供高效率、高质量、全方位的电话客户服务。那么物流企业搭建呼叫中心有哪些战略性的意义呢？
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