旅游行业呼叫中心实现的重要意义

     旅游呼叫中心系统是利用先进的计算机技术和通信技术相结合，实现业务办理、客户服务为一体的服务平台。
    1、改善旅游咨询服务质量。
    利用呼叫中心这个唯一的服务平台，让企业与客户之间沟通更方便，信息更统一，避免了出现多种说法的行为。并且呼叫中心具有全程录音功能，可以完整的记录每一段通话过程，服务质量有保证。而统计、报表分析等功能促进企业提高管理水平。
    呼叫中心系统提供完善的用户信息管理功能，具备用户来电识别功能。当用户接通电话时，系统自动弹出用户资料，坐席代表对用户信息一目了然，这种人性化的服务让用户倍感亲切。
    2、资源合理利用，节约成本
    旅游呼叫中心集传真、网络电话、邮件、短消息等多种接入方式，使资源得到有效的整合，不仅为企业节约成本，信息传递、共享也更加快捷和高效。
    3、提高工作效率
    采用自动呼叫分配（ACD）技术的多种排队机制，自动分配智能电话排队、自动呼叫分配热线电话，可以有效地解决呼叫占线、客户长时间等待等问题，缩短了客户响应时间。
    4、优化旅游服务流程
    呼叫中心只需要对外公布一个统一的400或者800号码，便于客户记忆，客户可以随时拨打热线电话与客服人员沟通。
    根据旅游呼叫中心功能划分各部门工作职责，精简不合理的岗位。对于客户来说可以减少了中间问题责任转接环节，大大优化了旅游企业的服务流程。
    5、当用户对旅游企业服务有不满时，可以随时拨打呼叫中心的投诉热线，让用户可以享受一个愉快的旅游行程。系统对客户的投诉处理及时跟踪处理并把结果反馈给客户。
    6、提升旅游企业的品牌优势
    在呼叫中心建立之前，旅游企业只能靠提高服务人员的素质来改善传统的旅游服务质量、服务形象。而旅游呼叫中心系统的建立，为旅游企业提供了一个信息化，信息传递更快捷，服务更专业的服务窗口，从而为旅游企业创造了更形象的品牌效应。用户无论何时都可以通过旅游呼叫中心系统享受旅游相关服务。旅游呼叫中心的建立加快了旅游企业的发展，服务流程更信息化，推动了旅游企业的品牌形象的建立。