来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。通过CTI-Link与坐席业务系统相连接，使得系统增值开发商可以根据不同业务需求灵活进行二次开发，以满足不同行业，不同类型，不同层次的需要。
标准的来电弹屏界面应该包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。那么，什么是来电弹屏是？
来电弹屏，是在呼叫中心系统平台上，当话务员来电，系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电记录、通话录音，并在座席耳机中播放来电提示音。
客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市。
来电弹屏对每一次来话均有详细记录，并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。
来电弹屏带来的好处：
呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用户操作方便、快捷。
可直接在弹屏上记录客户的资料并保存，客户第二次呼入，直接显示资料，节省工作人员的时间，提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。
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