全渠道回呼助你提升坐席效率和客户体验

当前各行各业的企业间竞争非常激烈，开拓客户、转化客户和维系客户是企业经营每天都在思考的重点。因此，企业不得不站在客户的角度去考虑多一点，想方设法为客户提供一个良好的购买体验。加强优化客户服务中心便成了企业赢得竞争的利器之一。

聚星源科技作为客户服务管理领航者，凭借十多年的项目经验，带你从客户角度出发，挖觉客户实际问题，寻找客户实际需求点，为企业量身定制客户服务管理利器。

处理效率低源于对客户基本信息不清楚

客户服务管理的宗旨一切以客户为中心，因而，客户体验、客户印象和处理效率都关系着公司业务成效。能否快速正确响应客户问题是每个坐席人员的基本考核指标。通过很多项目需求沟通中可知，大多数企业都潜意识的认为部署全渠道沟通渠道是复杂的，其需要跨部门协作，这往往是造成企业在建立全渠道客户体验方面裹足不前的原因。客户不满意的最主要原因是在与企业交互的过程中不得不重复提供信息。

据相关调查和资料结果显示，当客户联络座席员时，座席员有大约10秒钟的时间来给客户留下一个持久的和积极的印象。当客户联络一个不知情的座席员时，他们往往会有负面的体验。同样，座席员也讨厌被放在如此尴尬的位置，但不幸的是，座席员经常会处于一个没有足够数据却要做出决定的境地。通常由于整个公司有很多不同的信息源，每个都有其自己的接入信道或接口，并且几乎总是脱节，所以要获得正确的数据会被这样的现状所限制。客户基本信息交互共享不畅通，导致客户服务质量下降，问题处理效率低下，已成很多企业客服管理中心的短板，急需突破。

聚星源科技推荐突破利器--全渠道回呼

不要反复问客户相同的问题，要第一时间弄清客户基本信息，是部署全渠道客户体验的基本出发点，将客户的详细情况与跟踪状态简便地从数据应用中传递到客服呼叫中心座席人员手中，这将节省客户与座席时间，使交互变得更具个性化。

标签：鹰潭 上海 金昌 张家口 亳州