想要做好P2P网贷客服就这么简单

随着投资理财行业不同纬度的深度宣传，人们对”投资理财“已经不再排斥。各种各样的投资方式和宣传，让人们不知不觉的进入了投资理财世界，兜里的闲钱闲着也是闲着，不如买些理财产品，获得长久的收益，一方面能发挥闲置资金的价值，一方面产生资金流，拿P2P网贷这类理财产品来说，资金流在借贷周期内便于借入人资金周转，解燃眉之急，只要操控得当，未尝不是一件双赢的运作模式。2012年P2P网贷入选“2012年中国年度创新成长企业100强”中唯一入选的金融信息服务企业。

面对着如此多的风险小稳健性高的投资理财方式，新生的P2P网贷平台普遍存在一些问题。

1、P2P金融业的信任问题

国内P2P行业参与者众多，角色多样，多家统计机构显示国内P2P公司数量目前已达到300~500家之间，如此多的参与者都想在激烈的市场竞争中脱颖而出，恶性竞争不可避免，而互联网金融发展讯速，相关法律法规还不够健全，如何打消投资者对投资项目的顾虑、对平台的顾虑，成为行业发展关键问题；

2、P2P金融业的运营效率低下

虽是互联网企业，但管理者对企业信息化投入太少，甚至有大部分企业还停留在用Excel管理客户，整体运营成本很高，效率低下，进而导致服务质量和水平无法跟上，使得客户体验不尽人意；

3、P2P金融业的营销推广难
目前，大多数P2P金融公司还停留广告位购买、关键词竞价等传统推广方式，导致推广费用越来越高，转化率却在下降，急需寻找新的拓展方式；

作为一家互联网基因深厚的公司，做P2P小额贷款的企业应当要注重用户体验。不仅在自身产品设计方面，而且在售前、售后服务方面，P2P金融企业都应该打造国内最具人性化，用户体验最佳的P2P理财平台。聚星源的P2P金融业客服呼叫中心系统有效解决了以上难题，并且给客户带来了一个很好的投资体验。

通过呼叫中心系统的大量自动语音预呼，将有意向的客户接入人工坐席处理，进行网贷产品宣传和销售，进一步完成网贷平台的注册及项目注资，大大的提升了P2P网贷平台宣传度及销售机会转化度，一方面，为资金紧缺的借入人提供了短期资金周转的高效平台，另一方面，为投资理财人士提供了绝妙的投资机会，可以说，电话营销给网贷平台带来的商业价值是无可估量的。

提升客户体验：客户从浏览网站到咨询、洽谈、签约，整个过程沟通顺畅，细节做到极致，才能体现大品牌差异化优势，能智能分配上次接待分机、摘机前能知道客户信息、除电话外也能通过微信、APP、网站客服等接入等；

电话回访业务：通过注册了P2P平台还没有进行投资的客户进行电话回访，通过P2P金融业客服呼叫中心系统记录的客户信息回访并主动营销。

售后服务：客服有时候会发现，很多的客户讲，你们就是我们投资了之后就不管了是吧？我们的服务是全部的，请重视我们的售后的服务体验；重视你售后产生的任何一个问题。如果你不重视这个问题，可能会丢失很多的客户，因为没有反映的那9个客户可能没注册成功或者投资过了但是体验不好以后不会再来投资了，所以重视任何一个问题，在售后是留住用户的关键所在。

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