高效外呼营销首选电话营销呼叫中心

电话营销是现代企业营销的重要手段，目前国内许多大型互联网企业在向顾客推销企业产品时，普遍采取电话营销的方式进行，但当前的电话营销的管理存在许多问题。例如：销售员与客户沟通前，未能详细了解客户的背景资料；多名销售员重复拨打同一个客户的电话；销售员拨打电话前，不知道该电话是否有效，造成大量无效电话的呼出；没有针对某客户一个完整的通话记录，以便跟进客户，促成订单。

为此，企业需要建立一个便于与客户交流的平台，提高外呼效率，充分利用现有资源。电话营销呼叫中心就是能提供此服务的平台。呼叫中心平台指充分利用现代通讯与计算机技术来自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务以及服务的运行操作场所。其特点是通信上，支持多种联络方式；管理上，灵活合理；业务上，支持多领域多形式化。

聚星源科技针对企业外呼营销的特点设计并实现了一个面向销售员的电话营销呼叫中心管理系统，该系统包括呼叫模块，话务管理模块，规则管理模块，坐席管理模块和报表模块。

面向销售员的呼叫中心管理系统是根据实际业务需求而设计的。目的是为了更好地管理销售员的日常工作，提高销售员的工作效率。因此该系统不仅需要拥有正常的拨打电话、通话查询、坐席管理等功能，还有一套灵活的呼叫控制策略和及时客户信息的响应的优势。

呼叫模块包含了销售员从拨打电话到通话结束整个流程，主要功能包括弹屏、号码校验、工单和话单等通话记录的推送保存，其主要流程是先进行坐席身份的识别，获取对应的呼叫等级，从而映射到具体的规则，将号码格式化，再通过规则对号码进行校验，校验成功后弹出对应电话的业务信息，通话结束后对工单、话单进行处理和推送，以及将通话记录传送到对应报表模块等。

话务管理模块主要功能包括通话记录的查询，今日呼叫任务的获取和今日已呼列表的查询。其中通话查询可进行三种方式查询：话务条件查询、业务条件查询和工单条件查询。今日呼叫任务是销售员从系统中获取当日呼叫客户的号码。今日已呼列表查询是指查询销售员当日已经拨打的电话列表。

坐席管理模块主要用于管理公司内部员工的工号，绑定坐席电话以及权限管理。每个销售员都有对应的坐席账号，每个账号关联对应一个坐席电话，面向销售员的呼叫中心管理系统会根据坐席账号来鉴定用户身份和记录用户的行为。当销售员拨打电话时，会根据对应的账号查找对应的坐席电话，实现自动拨号，最后实现销售员与客户间的通话并进行交流。

规则管理模块的主要需求是规则的设置和规则的映射。规则的设置包括不同呼叫等级的规则设置，黑白名单的增删改查，基本规则的修改与查找以及地域规则的增删改查等。规则的绑定主要是将不同的销售员与不同的呼叫进行等级挂钩。

报表的统计主要用于统计销售员每天工作的情况，便于上级经理及时监督销售员的工作情况，同时用于考查对应销售员的工作业绩，还可以作为后期的数据分析的材料，用于分析系统中客户的挖掘情况等。

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