美容连锁企业客户服务系统应用

现在人们对于整形医院的要求不仅仅是局限在硬件的设施上，硬件只是基础，技术专业 与服务才变成其根本。只有从根本上解决问题才能改善服务质量，从而提高工作效率增加企业效益，赢得社会良好的社会声誉。所以为了顺应潮流，满足广大民众的多样化要求，提高整形医院的工作效率、服务质量、让广大民众彻底放心，呼叫中心系统在医院的应用应运而生，己经成为改善服务的基本设施。通过该系统，需求者可以事前有专业性的咨询，然后再放心的消费，打破了以前高危险性盲目性的投资整治的局面。

预约服务：客服系统为患者提供多方位的预约就诊服务。客户可以拨打客服中心电话直接预约门诊，也可以通过网上预约、现场预约等。

自助服务：客户致电美容机构呼叫中心首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息。美容服务预约；各项服务/美容中心的查询；美容知识查询；医院最新动态；投诉、建议等语音留言等等。

咨询服务：当客户电话呼入时，呼叫系统可以根据客户需要转入不同的分支机构或者科室。如转入整形外科中心、非手术美容中心、抗衰老中心、美容会馆、激光美容中心、美容牙科中心、客户服务中心、检验中心、影像中心、超净化层流手术室、药品平价超市或者24小时便民门诊等临床医技科室。

短信通知：在医疗过程中，如有紧急情况出现，如专家停诊或者患者转诊等，将统一由客服中心发送短信通知患者。

客户回访服务：美容医院服务人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的回访。外拨方式分为四种：自动语音，人工电话，群发短信和传真。

客户主动关怀服务：对潜在客户的信息告知与跟进，优惠活动通告，老客户回访调查，等等。

随访管理：建立模板库，可自由设置内容(填空、单选、多选、问答等形式)；模板可按疾病类型设置或可按科研项目设置。由医生或相关人员，根据设定的条件或由于科研需要，指定需要随访患者，设置要求随访时间、要求随访内容、随访方式(电话、信件、短信)等，加入待随访队列列出指定随访时间的待随访患者，显示基本信息、门诊就诊信息、住院信息等，根据患者的联系电话，通过CTI系统(计算机电信集成)，自动拨打电话，接通后，按照要求随访内容，对患者进行随访，并自动录音。随访结束后，可回放录音，并摘要填写随访记录；由于未接通、电话号码错误等原因，造成未完成随访，记录随访失败原因。

投诉管理：客户可通过对外的服务电话 、网站，进行医疗 、服务等投诉，系统记录投诉内容，并由专人负责进行调查处理，并反馈处理结果。并进行满意度调查及统计。

整形医疗服务呼叫中心平台的建设，将对提升整个整形行业的服务水平起到极的推动作用。将逐步实现服务对接和信息共事，为消费者提供整合性的服务联动体系，实现消费者咨询、投诉受理、接待服务的一体化服务。今后，消费者就可以通过拨打时光的统一热线，获得高效、全面、专业、正规的咨询内容。

标签：玉树 惠州 遵义 恩施 池州