“互联网+”的时代浪潮下的电视台呼叫中心

电视台呼叫中心是指电视台抛弃原先落后的普通电话机联络方式，充分利用现代通信与计算机技术来整合通信联络资源，采用全新的人工或自动联络方式受理受众的电话呼入与呼出业务，开展便民服务和节目营销活动。

利用先进的计算机技术以及通信资源，开发研制出的电视台呼叫中心系统为宽带业务处理、模拟电视业务处理、数字电视业务处理这些日常处理业务。通过系统实现了手工管理与计算机管理的无缝连接，使电视系统的日常管理更加规范、缜密，能有效提高工作效率，降低成本；避免工作漏洞；是工作人员不可多得的好工具、是管理人员值得依赖的好管家。使用本系统后，可有效提广播电视系统的服务质量和竞争力。使用功能强大的操作系统和数据库平台，最大限度的保证系统效率和安全。用户权限验证使用口令验证，保证用户在规定权限内操作。实现业务管理的计算机自动化，达到了操作直观、方便、实用、安全等要求。

现代化电视台呼叫中心系统具有以下特性：

1、能对客户和服务坐席的线路状态进行管理。主管人员可以方便地查看每个坐席的线路状态。

2、对语音通话进行全程录音，录音结果方便检索、查看和收听。

3、能够完成故障接单、派发、维修反馈的全过程。

4、提供良好数据查询和统计功能，能对故障类型、区域情况、维修记录进行查询统计，对服务进行量化。

5、通过移动信息机实时给维护人员发送运维短信，提高服务效率。

6、系统对欠费客户可以实现自动催费，在设定的时间段内自动拨打欠费客户电话，并播放催费语音。

现代化电视台呼叫中心系统具有很强的开放性和可扩展性可以根据电视台今后信息化建设的情况和实际需要适时增加少资金和人员投入, 通过软件的二次开发, 将本系统扩展为全台的呼叫中心, 成为电视台与观众沟通的一个综合平台。

电视台呼叫中心也将以多媒体通道和客户实现互动，除了提供整合性的服务，呼叫中心也会成为展示企事业单位形象和实力的“门户”。

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