高校呼叫中心实训系统

呼叫中心是目前全球热点的管理及营销模式。呼叫中心是产业升级的核心基础，是企业实现营销和客户服务的窗口，是集高科技、全球化及信息化的劳动密集型产业。电话销售工作有机会获得高额收入，是现在的热门职业。但与社会上看到的一般电话销售不同的是，呼叫中心电话销售的工作流程及内容相对规范，得到高额薪金的机会更大。

目前社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求量庞大，福利待遇优厚，供不应求。在国内，由于专业人才匮乏，目前用人单位只有招聘营销专业或计算机专业人才进行二次培训方可上岗，给企业造成较大的人才压力和比较高的培训成本。

目前很多高效结合社会人才的需求，纷纷开始电子商务等相关计算机专业，专业培养呼叫中心高技能、高素质人才，结业后能够适应电话服务环境，熟悉电话服务流程，了解基本的电话常用话术，具备较强的实际工作能力，能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服务与销售岗位工作。

高校呼叫中心实训系统采用基于Linux操作系统的架构，以保证系统的稳定性。高校呼叫中心实训系统采用基于软交换综合业务网络设备的整体解决方案，实现IP分布式，在组网方案、硬件设备、网络建设和软件开发等技术方面采用先进成熟的技术，坚持开放性和标准化的原则，使整个服务系统与国际主流技术同步发展。呼叫中心系统软件具有良好的扩展性，保护已有投资，维护方便、操作简易，安全性高。

高校呼叫中心实训系统能够支持多种电话接入模式，包括软电话、普通电话以及远程座席部署等，以使学生了解目前呼叫中心的常用接入与操作模式。

呼叫中心实训系统能够提供第三方开放接口，包括来电弹屏、电话控制等功能可以提供成熟的Web开发接口，使得系统能够一直保持适应社会的发展，保持呼叫中心系统的先进性，同时第三方开发接口也能够为计算机相关专业学生进行呼叫中心业务系统开发以及实习提供实验条件。

外线接口以及座席扩容方面，呼叫中心系统应该能够提供平滑扩容机制，保护已有投资，能够通过增加模块的方式支持模拟外线与数字中继线同时接入，座席平滑升级。

呼叫中心系统具有电话交换功能、来电资料弹出、客户关系管理、自动语音应答、自动话务分配、电话排队管理、电话录音监听、超级语音信箱、分机远程部署、多方电话会议、移动坐席、分机随行、点击拨号、强拆、强插、强转、帐号权限管理、客服评价、分机报号等功能。同时呼叫中心系统可以提供包括电话销售自动外呼系统、电子商务系统、电视购物系统等目前呼叫中心实际应用中比较普遍的业务系统，能够模拟实际的业务流程进行客户资料录入、来电客户资料弹屏、订单录入、订单处理（收款、发货等操作）、输出统计报表等操作。

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