400电话呼叫中心备受企业青睐

信息技术飞扬的互联网+时代，一个良好的呼叫中心系统于未来企业的服务管理也必将不可或缺。聚星源Call Center为各种规模的企业提供全媒体互动渠道，对于企业而言，全渠道接入的呼叫中心是企业适应社会发展的核心竞争力。

400电话呼叫中心以其功能的强大性、人性化的设计思路及建设成本的降低已广泛应用于各行各业。呼叫中心也可提升企业用户感知度，提升企业整体形象。另，客户通过呼叫中心电话可以获得产品咨询信息，直接营销推广，也可直接下单订货，还能进行投诉建议、报修和理赔等售后服务。呼叫中心已经开始渗透到企业业务流程的各个环节，呼叫中心既可以配合企业开展各种营销活动；也能够提升客户体验，提高服务水平，为客户提供更加完善的服务。

在一个完整的呼叫中心解决方案中，合理地定位、分配、协调各部分的功能和资源，对于充分发挥各个部分自身的优势以完成整个呼叫中心的强大功能非常重要。系统可根据不同的数据分析需求，针对不同模块设定不同的数据抽取策略，为管理者提供高性能的统计分析报告。

坐席分析：能够完整地反映出呼叫中心内每一座席的工作状态和工作质量情况，统计指标主要包括通话时长、通话率、转接率、保持时长、空闲率等。

呼叫分析：反映客户、区域呼叫情况、主要统计指标包括呼叫量、呼损率、有效率等。

IVR分析：按IVR组显示相关呼叫信息的统计结果，反映智能语音应答系统的工作情况，主要指标包括IVR呼叫量，IVR占用率，IVR呼叫量对比分析等。

队列分析：统计所有呼入电话入队列、智能分配情况等。该部分会结合数据仓库的运算结果，智能将呼入队列按照坐席的专长、空闲情况进行分配，主要指标包括呼叫放弃率、呼叫放置率、平均应答速度、平均排队时长、智能匹配度等分析。

中继分析：按中继分组的系统运行分析报表，反映中继组内整个系统的综合工作情况，主要指标包括黑白名列表、呼损率、中继占用率、呼损次数、人工服务呼损率等。

业务分析：业务分析结合企业本身业务特点，对呼叫中心的业务进行个性化分析，例如客户的来源渠道分析、地理位置分析、客户属性分析、以及通过语音、文本、视频等提炼后的业务特性分析等。

当整个商务过程中，呼叫中心开始成为其重要部分之时，呼叫中心已经被认为是“战略性”的系统了。呼叫中心对于企业的营销活动、客户服务部门、技术支持部门等已经变得非常重要了，以至于如果企业没有呼叫中心，公司就没有办法让业务开展起来。在呼叫中心的基础上，企业可以利用自身的管理经验和对业务流程的研究，来自动化企业的各个业务处理流程与重整优化，实施智能工作流。

基于商业智能的400电话呼叫中心系统将实时数据采集、实时数据分析与呼叫中心本身、企业自身业务相结合，更加高效地完善了呼叫中心平台，促进商家与客户更加紧密地沟通，大大提高了客户黏度，提供尽善尽美的产品营销与售后服务， 树立良好的企业形象，为企业在激烈的竞争当中赢得更多的商业机会及核心竞争力。

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