通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？

通话录音在呼叫中心中存在哪些重要作用？

在呼叫中心建设前期， 通话录音功能这是几乎是每个企业在建立呼叫中心 的时候都会着重考虑的重要因素。随着企业做大，话务量也越来越大，相应的服务质量也需提高，而通话录音则是企业提升服务质量的重要手段。

通话录音的意义： 

1、方便监控坐席人员，保障坐席与客户沟通的服务质量。

2、通过“通话录音文件”，对坐席在通话中存在的问题分析总结。

3、通过录音听取，提升坐席人员自身能力水平。

4、通话录音可作为处理双方纠纷与矛盾时的重要依据

5、是语音质检的重要依据，为后期优化服务提供重要保障

无论呼叫中心是否依赖通话录音，它仍然在提高整体客户满意度方面发挥了重要作用。然而，只是为了录音而录音，而不采取战略方针以改善客户体验，或许会适得其反。

企业运营久了，呼叫中心便相应产生了大量数据。呼叫中心可依赖通话录音捕捉到整个互动，收集呼叫中心的绩效数据，座席绩效和培训的数据。一旦这些数据被挖掘，可用这个信息改善效率，以及为公司的其他部门提供有关客户的线索。

在现今行业而言，通话录音不再只是企业的需求品，而是转变成企业生存与发展的重要途径。简而言之就是帮助企业迅速、低成本获客。在呼叫中心应用中，通话录音能够改善企业运营状况，同时保证客户满意度。

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