如何让客户帮助你成交 ？

你是否在成交前因为客户的反悔而功亏一篑？

让自己的情绪瞬间跌落到低谷？

处理场景一

坐席：

周先生，你都考虑这么多次了 ！到底在考虑什么呢？

客户：

也没有什么，就是他们那边也给我打电话了，也都挺好的！

坐席：

他们公司的服务和产品也可以，但是我们的更适合你啊

客户：

他们那边也跟踪了我很多次了，而且他人也不错，产品其实和你们也差不多，而且服务也有自己的优势吧！

坐席：

但是我们这个真的非常适合你啊，你今年就在我这买呗，也交小忪这个朋友好吧？

客户：

哎呀~ 小松你人挺不错的，但这次真的挺为难的！

坐席：

你就在我这买了呗

客户：

我都答应他们了！

坐席：

你之前也答应我了呀?

客户：

真的非常抱歉，先这样吧 ！ 先这样好吧？ 到时候我给你介绍个客户……..

坐席：

哎！ 好吧  那你在考虑一下，如果考虑一下 还适合的话，你打客服转我电话好吧？

客户：

好的 好的！

坐席：

那就先这样吧  周先生再见！

有些聪明的伙伴，则通过另一种方式，很好的处理了客户的这个问题

处理场景二

坐席：

周先生！ 你一直在强调考虑一下，考虑一下！也考虑过价格，也考虑过产品，之前和您沟通后，你也非常认可产品和咱们的服务！现在对其中还有疑惑的部分吗？

客户：

没有了、没有了！ 基本都清楚了！就是他们那边也一直再和我打电话，也一直在跟踪我！我觉得他们那边也挺不错的！

坐席:

他们公司的产品从市面上来单独来讲，也算非常不错的了，而且服务也不错！所以您在购买前有所考虑与顾虑，我也能够非常理解！换成是我，也会这样的！

客户：

谢谢理解，谢谢理解！他们公司的产品有些地方真的不错，而且那个小伙子人也不错！和你有的比，都非常的热情，服务都很好！

坐席：

也谢谢周先生的表扬！我也是希望服务到的每一个客户都非常的愉悦与满意，更希望我们的产品能从生活与工作上真正的帮助客户！

客户：

嗯！他们公司的产品……………………………（优势描述）

坐席：

嗯，这一点确实不错，但是我们公司不但在这点上和他们有一样的优势，而且还多出来……………………………( 1 2 3 ) 项服务和功能，最重要的在价格上还有这些优势………….

客户：

哎 现在确实有点纠结啊~ 他们那边我其实也算答应了吧….

坐席：

周先生，那你之前也不是答应过我吗？（轻松笑着说）其实这都不是关键，最终的决定权在您的手上对吧？因为你是消费者嘛

客户：

哎，现在就是有点点纠结~

坐席：

咱们整理一下思

第一：从产品角度来讲，保障周期和他们一样，但我们还多出来（123）这些优势！

第一局 我们胜

第二：从你个人角度来讲，你给出的是一样的评价，我的还稍微好点，嘻嘻！我们双            方暂且打个平手

第二局 平局

第三：售后服务来讲：同样的流程，同样的体验 ，同样的口碑，客户同样的评价！

第三局 平局

所以，你在纠结的时候，参考所有相关优劣的对比即可！

客户：

这个分析没什么问题，但是感觉还是拉不下来脸，不想伤害你，也不想伤害他！

坐席：

周先生，如果你是我，你会怎么处理：您这样一个客户？并且最终让他选择你？

客户：

如果我是你的话…………. 我想想…………….

我想我应该会把优势与利弊客观的分析出来，你刚才那样就挺好的，我都有点被影响了~ 可能也会再打打感情牌吧？再缠一缠客户吧！ 毕竟我们的工作其实也是要做销售的！

坐席：

那我知道了~ 我接下来就要缠住你不放，你要是不买的话！我就一直死缠住你

客户：

哎呀~  妈呀~上当然了啊~  你这套我话呀~

坐席：

我才不管那么多呢 反正我缠住你

客户：

好吧 好吧  行吧  就在你这定吧~

坐席：

太棒了~ 我就知道你肯定会在我这买的 

总结：

有时候，竞争对手的产品或个别客户本身的犹豫度，会影响客户购买决定速度和选择！

往往在处理这类问题的时候，我们都是拼命的为自己正名，拼命的再次做产介，拼命的做攻击性的对比，拼命的追根问底由于我们可能是上述中的某种形象出现在客户面前，会加重他的思考负担，造成多次跟踪经营的客户功亏一篑。

所以有时候，在你和客户关系已经建立在一定“热”度时，不妨以讨教的方式向客户请教：如果你是我，你会怎么处理您这样一个客户，并且最终让他选择你？

由于这是个学习型与讨教型的提问，符合人援助弱者的情绪特征，往往都会下意识，不经意的说出心中想法！

那这个想法，就是客户心中最真实、最希望、最期待被满足的一种状态！

接下来就不是什么难事了：

我们可以询问下客户： 是否我满足了你的期待想法，您就可以下决定了！

那客户给到的答案往往都是肯定的！

但是这种技巧的运用前提是：

一：你和客户有这种“热”度

二：客户心理特征也符合这种状态！

聪明的伙伴相信看完后，一定会懂得它的处理方式！

但也要温馨提醒：语气、语调很重要噢！

标签：延边 山南 辽阳 保山 天津