呼叫中心服务商哪家好

在当今互联网经济时代，每年创业企业的不断增多，企业对于呼叫中心的需求量也不断上升，带动了呼叫中心的技术发展，当今的呼叫中心系统技术已经比较成熟，功能完备，性能强大，能帮助企业节省大量硬件成本和人力成本，有着极高的性价比。那么哪家呼叫中心服务商比价好呢？

呼叫中心服务商选择标准：

1. 功能全面，满足各类企业需求

不同的企业在呼叫中心的需求上都有不一样的地方，比如：大型企业在管理及服务效率和服务质量上有所要求，需要的功能有：智能机器人，全渠道客服 ，班长坐席，通话录音 等功能，帮助企业解决服务质量问题。中小型企业在外呼时想提升工作效率节省人力成本，公司想在异地做销售推广，想提升电话接通率，需要的功能有：批量自动外呼功能，海量正规异地固话号码等。所以不同企业不同的需求，呼叫中心服务商就需要提供不同的解决方案。

2. 节省人力，物力成本

传统客服系统需要大量的人力成本和硬件成本，公司搬家也是极度的不方便，需要转移硬件。呼叫中心系统无需任何硬件成本，购买后当天就可使用，节省大量的硬件和人力成本。传统呼叫中心服务效率低，咨询高峰期易造成服务忙不过来，造成大量客户流失。呼叫中心系统有IVR语音导航、智能机器人、来电转接等功能，大大提升了服务效率，节省了人力投入成本。

3.安全，稳定

软件使用不安全不稳定的情况出现，易造成无法接待客服造成公司客户流失，不安全的呼叫中心易造成服务器遭到黑客攻击导致公司客户信息，公司资料泄露，导致严重影响经济损失。所以选择呼叫中心运营商一定要是正规稳定的平台，各类资料都是经过加密处理，不要贪图一时的便宜造成意想不到的后果。

4.完善的售后服务

完善售后维护工作，避免呼叫中心出现故障问题

5.及时的应急措施

遇到呼叫中心安全紧急事故时，需要进行及时处理，提供24小时应急热线，全天候24小时待命 。

米话呼叫中心介绍

米话呼叫中心，采用SaaS结构，帮助企业快速建立高品质的客服中心系统，实现低成本、高质量安全通话；同时提供IVR导航、来电弹屏、移动座席、客户管理、全局监控、数据报表等多功能服务。

节约部署及运营成本

联通沃语音平台系统部署在运营商云平台上，只需要向运营商申请开通，即可快速的拥有大量的码号资源。

联通沃语音平台全部为运营商NGN/IMS固话号码，即开即用，无需购买任何硬件资源；

系统维护工作由联通完成，企业对云客服中心系统无需做任何维护，节省企业的OPEX；

企业客服中心座席容量可按需随时扩大和减小容量，避免浪费；

平台所有通话全部为固话呼出，资费远远低于手机通话，节省大量话费成本。

联通大平台，语音通话有保障

联通沃语音平台已经在26个省市运营， 能够提供300 城市的本地固话号码，包括北京、上海、江苏、浙江等发达省份；

提供的号码全部为IMS/NGN固话号码，所有通话全部基于联通电话网络，通话质量有保障。

坐席规模

米话呼叫中心座席数不受并发、线路限制，可以承载超大业务需求。

呼叫接通率

直接对接联通核心网，单号码并发数可达1000路以上，企业客服中心系统软件，无论忙时、闲时呼叫接通率均超过99.99%，满足用户的需求。

系统故障率

正规合法线路，不存在透传，改号，不存在封号，同时采用服务器双备份机制，系统稳定性有保障，系统故障率极低。

网络安全

联通沃语音系统都部署在联通的高级别安全云平台上，受到IDC五星级保护。同时联通沃平台也具有多级防护措施，如防火墙、受限制端口、注册挑战机制防冒用、主叫鉴权防盗打等等。

业务安全

业务安全指业务系统自有的软件与服务的安全。在业务安全层面，本产品提供的软件均为自主定制开发，业务安全方面无重大隐患。通过国家通信管理局检验。

内容安全

以全面数据文件安全策略、加解密技术与强制访问控制有机结合为设计思想，对信息媒介上的各种数据资产，实施不同安全等级的控制，有效杜绝机密信息泄漏和窃取事件。

该系统对内容安全的具体管理包括以下几点：

1. 透明加解密

系统根据管理策略对相应文件进行加密，用户访问需要连接到服务器，按权限访问，越权访问会受限，通过共享、离线和外发管理可以实现更多的访问控制。

2. 用户/鉴权

集成了统一的用户/鉴权管理，用户统一使用动态密码进行身份认证。

3. 自我保护

通过在操作系统的驱动层对系统自身进行自我保护，保障客户端不被非法破坏，并且始终运行在安全可行状态。

4. 信息溯源机制

所有通话都能溯源，能查询到每一个电话的主叫/被叫

售后工作安排

售后的工作包含但不限于以下情况：

落实维护人员每天进行系统巡检，形成巡检日志；

定期对系统数据、日志进行安全分析，如发现问题，及时整改。

应急管理措施

提供7*24小时专家级技术支撑，在出现紧急安全事件时，从平台业务侧积极配合定位故障原因，解决问题，消除安全事件。流程如下：

提供7*24小时服务热线：4006-025-502，接听紧急安全事件通告电话。

在接到申告电话后3分钟内，会将事件告知专家级技术支持人员。

在接到申告电话后3分钟内，技术支持人员会主动联系客户现场工程师，了解实际安全事件情况。

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