“ 12316” 是全国农业系统公益服务统一专用号码。为维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报以及更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，农业部在信息产业部的支持下，申请并被核配了“ 12316” 作为全国农业系统公益服务统一专用号码。
“12316”三农服务热线正式开通，该平台将专为农民朋友和农业生产企业提供便捷、准确的农业政策法规解答及技术咨询等咨询服务。
启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。 为提高农业信息服务水平、推进农业信息服务进村入户、方便农民群众投诉举报以及获取“三农”信息服务，我们按照“四电一站”项目要求，与电信部门充分合作，开通了“12316”咨询电话，开通种植业、植保、水产、畜牧、林业、农机、行政执法等七个专家座席。目前，电信电话（含小灵通）可拨打12316（免收信息费）。目前正在制作农业科技信息数据库，可为农民提供智能语音咨询服务。电话咨询服务热线实现24小时开通，并设置语音留言功能，可以方便农民从专家那边获取自己所需求的信息。
“12316”三农服务热线是农业部门解决农民问题，为农民群众提供便捷、快速和高效服务的崭新方式。该热线专门提供农业政策法规、粮经作物种植技术、蔬菜栽培技术、果树栽培技术、畜禽养殖技术、水产养殖技术、价格行情、求购信息、供应信息咨询服务等。同时，该热线还受理举报生产、销售假冒伪劣农业生产资料服务，以及提供进城务工信息转接咨询服务。
对于广大农民打来电话，遇到农民描述不清、专家判断不准的技术类问题，12316三农服务热线组建了省、市、县场外专家体系，派专家到现场了解情况、进行诊断，当场解决问题。
12316三农呼叫中心系统具有语音导航、多路人工接答、自动语音应答、数据录入统计、服务满意度评价功能。人工接答是由 “12316”三农热线服务中心话务员对咨询者基础信息和咨询情况记录后，将电话转接热线咨询服务专家，由专家及时解答。
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