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如何从源头预防或降低客户联络量 10-08

客户联络量的降低分为三个关键环节：事前截流、事中分流、事后消流。今天就先来说一说事前截流的事，即如何从引发联络的真正源头消除或降低本不必要的联络。尽管不同的呼叫中…… 查看更多
新员工培训之模拟呼叫中心实战环境 10-08

我满怀信心地看着刚刚完成六周的培训后上岗的新员工第一次坐在他们的座位上。我刚刚在一周前被提升为培训经理，但我的培训团队、培训资料以及新员工的培训质量都给我留下了很…… 查看更多
呼叫中心实现“最佳”排班的五项基础 10-08

呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时…… 查看更多
人工智能，智能机器人，大数据有着怎样的关系 10-08

大数据，人工智能，智能机器人，智能路由等等这些名词最近两年经常听到，经常在互联网上看到人工智能相关的新闻报道，讲述以后很多事情将会被人工智能所替代，也意味着将来有…… 查看更多
京东双11线上客服90%是机器人 10-08

在今年的京东双11活动，京东以成交额1271亿次于阿里，刘庆东表明未来5年的时间京东会反超阿里，京东线上商场的成长是有目共睹的，特别是线上服务效率特别的快，在今年的双11当中…… 查看更多
呼叫中心管理：如何合理监控通话质量 10-08

监控客服人员的服务质量是每个客户经理和主管每天都必须要做的事情，这意味着企业客户对企业服务的满意度。企业线上客服就相当于一个企业看不见摸不着的门面。好的服务能够让…… 查看更多
目前呼叫中心转型的关键要素 10-08

互联网发展速度迅猛，很多线上服务产品都随着时代而进行改进，呼叫中心系统产品从传统的呼叫中心转型为大数据智能呼叫中心，能够轻松满足各类企业的需求，满足线上客户服务的…… 查看更多
智能客服呼叫中心需要具备的功能有哪些？ 10-07

互联网行业逐渐走向智能化，科技发展带动时代进步，呼叫中心系统也是逐渐的在互联网企业频繁使用，呼叫中心系统的核心价值就是帮助企业提高线上客户满意度，忠诚度，为用户提…… 查看更多
解析呼叫中心背后有哪些黑科技？ 10-07

黑科技这个名字大家都不陌生，电影中，日常生活中都能遇到，现代高科技给我们的生活带来了很多的便捷性，科技研发也不断的在创新，其中科技行业内的黑科技不是大家想象的那样…… 查看更多
如何最好呼叫中心的质检？ 10-07

呼叫中心质检从管理层面来讲是工作上的责任，从员工相处方面讲是一件比较得罪人的事情，呼叫中心质检无疑是在呼叫中心的历史通话记录里面监听客服的通话记录，有没有按照公司…… 查看更多
如何选择一部优质的呼叫中心话机？ 10-07

呼叫叫中心是当今很多大型企业的标配，但是拥有呼叫中心的同时，呼叫中心话机也不可缺少，呼叫中心话机有两种应用功能，一种是直接可按键拨打电话，还有一种就是连接呼叫中心…… 查看更多
人工智能是如何提升呼叫中心服务质量？ 10-07

当心服务型企业想达到最佳的服务体验是比较困难的一件事，大多数线上服务企业在公司服务管理方面投入了大量的人力和物力成本，最终的效果也是可见般。唯一能有效解决这类的问…… 查看更多
呼叫中心客服业务经验总结 10-07

1. 服务质量多维度分析如何去衡量一个客户的服务水平，现在很多企业都有自己的考核指标如：每天服务客户的数量、客户满意度、评价情况等等，其实真正考核客服指标不止是这些，…… 查看更多
如何看待客服市场的技术发展及技术管理带来的改变 10-07

云计算增长迅猛，云客服市场广阔曾经虚无缥缈令人不知所措的云如今切实的摆在了企业和用户的眼前，大众对于云计算的认知也从基础逐渐向熟识过渡。这说明云计算行业正在中国蓬…… 查看更多
不完全听从于你的WFM软件你还会选择吗 10-07

如果你的呼叫中心在使用劳动力资源管理软件，你很有可能听到过有关这类软件高投入产出比（ROI）的故事。但这些故事很有可能故意漏掉了几条劳动力资源管理（WFM）软件成功的关键…… 查看更多
呼叫中心班组长必备的技能知识 10-07

祝贺你！你被晋升为执行组长了。告诉了你这个好消息。你对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但你同时也感到很紧张。在此之前你是最优秀的坐席之一，但却从来没有…… 查看更多