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如何做好呼叫中心的运维管理 10-07

对于呼叫中心而言，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理则是企业发展的源泉。我们如何对待企业运营过程中呼叫中心管理？ 1、站在客户的立场来看问题对大多数企业来说，没…… 查看更多
客服中心在确保接通率时采取的五项措施 10-07

无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中…… 查看更多
如何运用基准调查数据持续改善呼叫中心运营 10-07

呼叫中心是大多数企业里被衡量与考核得最彻底的一个部门，充满了不计其数的统计数据、指导原则、业界标准、基准评测和测量工具。但是，哪些数据和信息是真正能够帮助你评估和…… 查看更多
如何建立完善的呼叫中心客户服务体系 10-07

说起呼叫中心服务体系体系两个字，每个人的理解都是不一样的，但都有一个共同的概念，就是很庞大，很复杂，并且环环相扣。其实这些理解并没有错，但体系这两个字，并不是想象…… 查看更多
你所不知道的智能通信的前世今生 10-07

通信就是通过媒介，从一点传递至另一点的过程出自《新华字典》可以说人们的生活从古至今，无时无刻不与通信息息相关。因此千百年来，人们一直在创造新的沟通方式上进行不懈…… 查看更多
如何利用呼叫中心400来提升企业形象 10-07

随着时代的进步，400电话成为企业与客户之间沟通最重要的工具之一。400电话的业务范围覆盖全国各地，企业在使用400电话业务时不仅提升了企业形象，更能带来更大的效果。对于企业…… 查看更多
如何理解呼叫中心的“以少取多” 10-07

那些像我们一样以撰写文章、做演讲和运营管理咨询谋生的人有时候会忘记了现实情况总是会对理论的假设造成严重冲击的事实。在远离现场的会议中制订的全面行动方案可能会指明通…… 查看更多
如何优化呼叫中心平均处理时长？ 10-07

平均处理时长（Average Handle Time）是呼叫中心运营中的一项非常重要的效率指标，事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈优化而不是缩短平均处理时…… 查看更多
如何理解呼入式呼叫中心客服话务预测？ 10-07

话务预测是客服中心现场运营中的第一个环节，也是最重要的一个环节。只有精准的话务预测才可以进行准确的人力排布，提高人工座席的利用率，进而提高服务水平并降低人力成本。…… 查看更多
呼叫中心重要一项，什么是微呼？ 10-07

呼叫中心最重要的是什么。很多朋友也发表了自己的想法。我看了一下，说的最多的，就是呼叫中心最重要的是人。大家一般认为最重要的一般来说是最缺乏的。说人是呼叫中心最重要…… 查看更多
正解客户联络中心的建设与管理 10-07

客户联络中心的建设与管理客户联络中心这个词相对于不是从事客户服务的人来说多少有些陌生。一般来说呼叫中心更为大家所知。客户联络中心由电话营销和电话客服组成，主要用…… 查看更多
呼叫中心客服如何说话才能提升成单率？ 10-05

呼叫中心电话销售主要依靠电话沟通来达成合作、促进成单。其中在电话里说什么？如何说？成为致胜的关键首先，当然是开场白开场白是电话销售人员与客户通话时要说的第一句话…… 查看更多
没被投诉过的呼叫中心客服，都不是好客服 10-05

没有被投诉过的客服，都不是好客服。做客服这些年，被客户投诉的印象总比被赞扬的印象深刻。投诉过后，才知道什么叫左耳进右耳出（这样为了不影响心情）。做了呼叫中心客服…… 查看更多
如何维护客服满意度？ 10-05

生态圈这个词在近几年里边大家已经不陌生了，很多企业都是紧密的围绕在建设以自身主营业务为核心的生态圈。而对于会员管理层面，很多企业也提出了会员生态圈的概念，其目的性…… 查看更多
呼叫中心的客服如何面对AI人工智能？ 10-05

最近很火的话题：许多研究数据也说明在未来社会，人类的工作机会将被不断进化的机器人取代，从而沦为劳动力市场上的弱者。科技的发展一直在呼叫中心行业发展中占据举足轻重的…… 查看更多
呼叫中心也可以精打细算做预测？ 10-05

利润是一个企业的追求所在，要想获得利润就要考虑成本，呼叫中心企业的成本与其他行业的成本相比更加复杂一些，呼叫中心企业属于人员密集型行业，该行业最大的成本主要是人员…… 查看更多