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人工智能将给呼叫中心带来什么？ 10-05

2013年的著名人工智能电影《Her》，介绍了一个人工智能助理萨曼莎与人类男主相爱相离的故事。斯嘉丽.约翰逊的配音赋予萨曼莎OS1一种独特的魔力，引发了我的思考：人工智能将要为…… 查看更多
智能呼叫中心新变化，你的系统功能更新了吗？ 10-05

最近两年处在互联网行业中的工作人员都知道人工智能被炒的很热，百度、阿里、腾讯三家巨头公司争先研发人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人类史上第三次生产力革命。…… 查看更多
如何让呼叫中心现场运营稳定？ 10-05

要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具…… 查看更多
智能客服将全面进军呼叫中心行业 10-05

呼叫中心2.0时代的典型特征是人工智能的引进，在呼叫中心领域称之为智能客服，在国内已经有了不少的应用。他主要解决的问题包括：7x24小时（服务时间）、高峰期无响应（相应速度…… 查看更多
呼叫中心中心如何提升客户满意与忠诚？ 10-05

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否…… 查看更多
科普：呼叫中心座席分层技术 10-05

1. 背景介绍企业呼叫中心倡导服务以人为本，客户致电呼叫中心也均是希望能够得到快速响应及满意的服务。呼叫中心运营中所追求服务水平SLA、客户满意度、一次解决率等指标都是为…… 查看更多
帮助客服人员从大脑结构来认识情绪与压力 10-05

2006年世界杯决赛，法国队的著名球星齐达内在 2.88 亿观众面前情绪失控，用头去撞击意大利队的马特拉齐，被当场红牌罚下，戏剧性地完成了他职业生涯的告别演出，最终意大利队夺冠…… 查看更多
数据管理：呼叫中心运营管理的灵魂 10-05

呼叫中心的运营管理是一门综合性的学科，它涉及到招聘管理、培训管理、薪酬绩效管理、员工管理、知识管理、部门文化管理等诸多模块，而数据管理在整个运营管理中更是扮演着不…… 查看更多
设定呼叫中心的绩效指标时，要始终牢记三个问题 10-05

当设定呼叫中心的绩效指标时，要始终牢记三个问题： 1、客户的需求是什么？ 2、企业的需求是什么？ 3、保持竞争领先的需求是什么？通常来讲，服务型呼叫中心的绩效指标主要涵…… 查看更多
呼叫中心的KPI精神——所测即所得 10-05

遇到一句代表全书主旨的话WHAT GETS MEASURED, GETS DONE。意思虽然一看就明白，试图翻译成精当的中文却颇为犯难。初稿翻译为有测评就有执行（很显然受前一段时间流程的关键词执行、执…… 查看更多
为什么说电话外呼的成效在逐步退化？ 10-05

对于一个客服中心来说，业务和渠道拓展能力取决于客户群体的规模层，一个具备一定规模的客服中心一般具备综合性的客群服务能力，在以呼叫为主渠道的客服中心，电话外呼的精准…… 查看更多
构建呼叫中心班组效率评价体系的新思路 10-05

一、呼叫中心班组简介 1、班组的定义：班组是企业中的基本作业单位，是任何企业内部最基层的劳动和管理组织，班组在企业中也多按照最小细胞形式存在，是企业所有工作执行的落…… 查看更多
呼叫中心客服员工被投诉怎么办？ 10-05

一、客户的不满是怎样转化为投诉的: 客户意识到不满抱怨（潜在投诉）事情恶化投诉二、什么是客户投诉: 当客户使用呼叫中心产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好…… 查看更多
呼入型呼叫中心，新型的客户服务模式 10-04

呼入型呼叫中心是以服务为核心的客户服务中心，此类呼叫中心的员工主要工作内容是被动的接通客户的来电，受理客户的查询、以及受理客户的投诉、报障。其实，客服中心有着客户…… 查看更多
人民检察院12309呼叫中心举报系统 10-04

现实中，被举报的人还没有被抓起来，举报的人却遭到打击报复，这样的事并不少见。设立12309呼叫中心举报电话和举报网站惩治腐败，这是检察机关的一个创举。系统是通过计算机、…… 查看更多
voip呼叫中心客户服务系统 10-04

呼叫中心不再仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、销售、配送、服务等部门形成一个相互关联、互为互动的整体。通过对当前企业应用案例分析，建立一套完备的呼叫…… 查看更多