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呼叫中心系统充当机票代理人 09-25

呼叫中心（Call Center）为企业向客户提供全面服务提供了良好的联系手段，而且为收集完整的客户信息、有效减低企业的运营成本等管理要求的实现提供了条件。机票代理业自产生以来…… 查看更多
物流客服呼叫中心系统解决方案 09-25

物流客服呼叫中心系统是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用多种现代化通信手段，将电话、短信、…… 查看更多
餐饮业呼叫中心,专业订餐管理系统 09-25

信息化建设可以为企业在有效成本控制、增强决策依据的科学性和改善顾客服务水平等方面起到积极的作用,已经被企业广泛应用到订单处理、财务分析、人事管理、物流分拨和合同管理…… 查看更多
电话营销呼叫中心外呼系统 09-25

值得注意的是，外呼只是一个手段，它必须和企业的信息收集、整理、数据挖掘、市场策略的制订等各个环节有机的结合起来才能发挥最大的功效。利用电话营销呼叫中心外呼系统模式…… 查看更多
呼叫中心系统之来电弹屏功能 09-25

来电弹屏功能是呼叫中心坐席处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，…… 查看更多
税务服务热线——12366呼叫中心 09-25

随着我国加入WTO，社会经济和文化的持续、快速、健康的发展，技术的迅速发展和用户需求的多元化，税务征收工作从质和量两方面都面临心的形势，从而产生了新任务和新需求。国家…… 查看更多
高校电话招生呼叫中心 09-25

随着人们教育意识的重视，加上我国大学教育事业的迅速发展，各大高效纷纷扩招，考生择校的选择更加自由，对学校的选择面也越来越广，因此，各大高校在招生方面的竞争也越来越…… 查看更多
呼叫中心CTI中间件的价值 09-25

CTI技术的进一步发展需要有一个良好的CTI应用业务平台，这个平台能够为上层应用的开发搭建一个完整的支撑环境，方便用户快捷的开发各自的应用。为了更好地开发CTI业务，更加迫切…… 查看更多
影响呼叫中心效率的因素有哪些？ 09-25

呼叫中心作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫中心也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资…… 查看更多
智能呼叫中心系统平台 09-25

呼叫中心的诞生可为颠覆了企业的经营模式，给企业带来了极大的挑战。然而随着企业的规模不断扩大、行业竞争的不断加剧、销售成本也在不断的上升，所以企业对销售目标也就有了…… 查看更多
第四代呼叫中心，基于IP的多媒体呼叫中心系统 09-25

当我们还在热衷于用PBX、ACD，或是用IVR、CTI来装备我们的呼叫中心时，新一代的基于互动智能技术的呼叫中心已经翘然问世了。第四代呼叫中心是CTI技术与Internet技术紧密结合的结果，…… 查看更多
客户关系管理系统CRM的主要组成和功能 09-25

一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市场、帮助企业高层进行生产、营销等决策的目的…… 查看更多
售后服务呼叫中心 09-19

近年来售后服务呼叫中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并且给公司创造了巨大的经济效益，无可否认，售后客户服务中心对企业的作用越来越重要。随着世界经济的发展和受经…… 查看更多
详细阐述呼叫中心22大呼入指标（上） 09-19

三、事后处理时间表13-3事后处理时间项目表四、平均放弃时间表13-4为平均放弃时间项目表。五、平均持线时长表13-5为平均持线时长项目表。六、平均振铃次数表13-6为平均振铃次…… 查看更多
详细阐述呼叫中心22大呼入指标（下） 09-19

十二、占线率表13-12为占线率项目表。十三、呼叫放弃率表13-13为呼叫放弃率项目表。十四、出勤率表13-14为出勤率项目表。十五、忙音率表13-15为忙音率项目表十六、一次性问题的…… 查看更多
呼叫中心成本模型的发展分析 09-19

企业之所以要建立一个客户服务中心，是希望通过客户服务中心来实现推动自身发展的多种目的。例如:帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度…… 查看更多