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如何进行科学有效的投诉管理 09-19

无论是自建型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免有客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标之一。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于…… 查看更多
优秀的基层客服主管如何炼成 09-19

1.具有正确的观念，心态和行为一位优秀的基层主管必然是一位高执行力的主管，而成为高执行力主管的前提条件是具有正确的观念，心态和行为。优秀基层主管的条件: (1)严格自律…… 查看更多
分享呼叫中心报表的制作种类 09-19

呼叫中心的很多数据统计都是以秒为单位的，从这个意义上看，呼叫中心似乎是最精细化管理的行业之一。精细化管理中，报表的重要性就不言而喻了。通过报表，不单能看出我们工作…… 查看更多
理解执行力的含义和应有姿态 09-19

我们经常看到，一个完美的计划却带来了令人失望的效果，这除了计划的不合理因素外，还有一个重要的因素就是执行力问题。在任何一个企业中，执行力是一切工作的基本保证。因为…… 查看更多
呼叫中心监听标准和技巧 09-19

(1)监控工作采用现场及时提醒，全程录音，面对面的指导培训以及其他方法。 (2)统计数据模型的建立，系统的数据将被即时的进行综合分析。 (3)提出清晰易懂的监测标准和标准值的定…… 查看更多
呼叫中心团队建设的定义 09-19

作为一个劳动密集型的行业，呼叫中心的团队建设工作非常重要。从客户的角度讲，良好的团队氛围能使客户的问题更快速、更高质量的被解决。客户无论任何时候、以任何问题与呼叫…… 查看更多
浅谈呼叫中心团队的类型 09-19

根据团队存在的目的和拥有自主权的大小可将团队分成三种类型。问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队 1.问题解决型团队问题解决型团队的核心点是提高生产质量、提高生产…… 查看更多
如何控制客服中心成本？ 09-19

控制成本，首先必须有一个科学而详细的计划，而且这个计划是基于科学分析的基础上制定出来的。通常，成本控制可以分解为三个步骤。第一步:找出缩减成本的可能措施客户服务中…… 查看更多
阐述呼叫中心质量管理的概念 09-19

呼叫中心的质量管理是生命线，这句话说明了质检工作的重要性。质量管理不仅对运营工作起到检验的作用，也可以通过对存在问题的发现、检查、改进等工作对运营实现提升作用。…… 查看更多
呼叫中心质量管理的方法 09-19

质量管理没有通用标准的组织、流程和方法，需要根据每个企业的具体情况而定。质量管理的动力和效果来自公司战略的要求。具体的方式方法如何? 一、引入质量管理工作小组概念及…… 查看更多
呼叫中心质量管理常用工具 09-19

质量管理的工具记录的方法检查表曲线图趋势图柱形图质量管理主要工具如图16-1所示。一、戴明循环图 PDCA质量管理工作循环的4个阶段的内容如下。计划阶段((PLAN):经过分析研究，…… 查看更多
呼出电话处理流程 09-19

呼叫中心常规呼出服务的业务应用主要包括:电话预约、建立数据库、寻找目标客户、推广、市场调查、客户回访、客户关系管理、账单催缴等。具体的应用流程如图所示。…… 查看更多
机场呼叫中心系统解决方案 09-19

一、系统概述目前，国内航空公司的数量和规模都在扩大，国外航空公司也纷纷着陆中国，这些航空公司之间的竞争可谓日益激烈。配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系…… 查看更多
卫生应急指挥中心 09-19

卫生应急指挥系统是在政府的公共卫生信息网络平台上进行功能扩充，将疾病与突发公共卫生事件监测信息、医疗救治信息、卫生监督执法信息和相关信息集中在统一的网络平台上和展…… 查看更多
快递呼叫中心系统的搭建 09-19

面对日新月异的市场需求，快递行业发散式、交叉式的业务特点要求快递行业必须以现代化的信息技术来处理各个环节的信息流，更加迅速地掌握每一货件信息，并与客户及时有限的沟…… 查看更多
浙江岱山水库溃坝凸显公共防汛困境 09-19

媒体报道得悉，浙江省舟山市岱山县长涂沈家坑水库发生垮坝事故。此为今月又一防汛事故。目前浙江省防汛指挥部已发出《关于进一步确保水库、山塘安全度汛管理工作的紧急通知》…… 查看更多