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智能客服足够智能吗？ 10-10

随着移动互联时代的到来，客户对服务的需求已经逐渐从热线、人工、营业厅等传统渠道转移到线上，企业开始拓展APP、微信等新型轻渠道，其特点是人工参与黏度低、维护成本低。随…… 查看更多
客服中心如何八做好微创新？ 10-10

创新理论大师美籍奥地利政治经济学家约瑟夫熊彼特说没有创新，便没有质的飞跃的经济发展，创新对于企业的意义不言而喻，它不仅能够促进企业组织形式的改善，更能带来管理效率…… 查看更多
“语音平台+人工智能” 让智能招聘读心术更精深 10-10

2018年农历新年一过，招聘市场又热闹起来。年终奖已拿、长假已休、考研的分数也已公布，面临职场选择的人们在这个春寒料峭的3月又投入了战斗。科技应用下的新局面智能型招聘初…… 查看更多
外拨技术如何提高座席的生产力 10-10

随着国内客户挽留、调查访问、电话营销、催收催缴等业务的兴起，预测外拨技术开始得到越来越多呼叫中心管理者的关注。这主要是因为对于呼叫中心管理者来讲，一方面在呼叫中心…… 查看更多
呼叫中心平台在企业级市场的应用发展 10-10

企业为最大限度地争取并挽留客户资源，必须准确把握住客户的需求，并以最快的速度做出响应，在企业各部门中，客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是，现实情况是，…… 查看更多
为什么70%以上的企业都在用呼叫中心？ 10-10

互联网时代背景下，人们的沟通手段不断增加，微信、QQ、APP、网页等渠道都不断加入企业与客户沟通之中。但是电话沟通就目前来看，仍是最方便的方式。呼叫中心也随着企业服务意…… 查看更多
你知道未来的呼叫中心长什么样吗? 10-10

受益于中国的经济持续高速增长，未来中国企业呼叫中心将在以下六大因素的驱动下，实现规模快速扩张。首先，中国经济持续、高速、稳定地增长了几十年，创造了中国式的经济奇迹…… 查看更多
中国呼叫中心行业的发展前景分析 10-10

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、…… 查看更多
客户满意，还是客户体验？ 10-09

对于服务领域的从业人员来说，客户满意和客户体验一定是挥之不去，深入灵魂的两个名词。因为无论是过去，还是现在，这两个名词以及衍生出来的概念和方法一直在左右着我们的工…… 查看更多
我心目中的“新客服” 10-09

这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代。对于现阶段服务领域的从业者来说，狄更斯的这句名言或多或少有些共鸣。前段时间，我在本公众号上的一篇文章《客服运营江湖的气宗…… 查看更多
AI+服务︱担心的不是机器取代人，而是人变成机器 10-09

一方面要相信趋势的力量，另一方面也要不忘初心。例如AI与服务的结合，一方面要相信AI的力量，另一方面也要回归服务本质。现阶段机器取代人到不是最应该担心的事情，而人更快的…… 查看更多
如何做好呼叫中心运营的“自我体检”？ 10-09

呼叫中心的运营实体工作包括：流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作。检查流程设计是否合理、是否严格按流程执行；检查人员…… 查看更多
家庭式呼叫中心分析和使用一览表 10-09

近几年国内呼叫中心行业风生水起，随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。时至今日，尽管呼叫中心产业已经有了…… 查看更多
呼叫中心的ACD是什么？有什么功能特点？ 10-09

ACD（Automatic Call Distribution）即自动呼叫分配，将介入的呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的做席员前或进行其它自动处理，如排队或者留言等。其性能的优劣直接营销到呼…… 查看更多
呼叫中心大数据的挖掘分析 10-09

近年来，相信越来越多的企业管理者逐渐意识到一个现象，消费者不再是营销产品的被动接收器。通过大数据来了解并设计消费者需求的产品，可能是我们所有企业都应该考虑的第一个…… 查看更多
未来几年呼叫中心市场的预测 10-09

经过30多年的发展，呼叫中心在发达国家已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、旅游业等并行的一大产业。我国呼叫中心行业发展前景如何呢？据悉，随着语音识别、云计算、…… 查看更多