电视购物从美国开始崛起，一直到20世纪80年代末，才成功的商业化，随后席卷全球。一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品，事实上，电视购物已经成为消费者重要的购物渠道。
如今，我们打开电视机，出现了好多好有激情的主持人在那里介绍产品，说服着顾客拨打电话订购产品，这就是出现的新型的购物渠道电视购物。
电视购物通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以“无店铺销售”模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断上升，商家对提高电话销售的成交率尤为关注。当电视媒体广告播出以后，怎样抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，自然而然就成为商家关注的焦点,特别是呼叫业务大部分是波浪式呼叫，大量的呼叫和信息来不及处理，造成了大量客户的流失。电视购物的主要特点就是购物时间段集中，在购物时间播出的时候是电视购物最忙的时候，如果还是按照从前的电话模式，那不知道该需要多少部电话才行，所以400电话的出现正好解决了电视购物的这个难题。 400电话是利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。这样就实现了只需要对外公布一个号码就能接通很多个电话的这个功能了。
电视购物行业最明显的特点是，电话呼入集中，要求在最短的时间能够处理较多客户的来电，而且客户资料的管理 非常重要。所以400电话完全的解决了这一大难题！
400电话的出现很好的解决了电视购物的瓶颈，非常符合这一行业的需求：
1、可以和现有的订单系统相结合。
2、 有外呼和通知功能，便于客服回访和发送产品通知；
3、有效的管理客户资料，接线员在一个界面上可以看到客户所有的资料；
4、最大程度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入，保证客户不流失；
5、统一号码接入，便于宣传；
