不容错过的提升新用户留存率五步法

按照百度百科的定义：

在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户，这部分用户占当时新增用户的比例便是留存率，会根据每隔 1 单位时间（例日、周、月）来进行统计。顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率表现了应用的质量和保存用户的能力。

既然留存率有必然的时间周期概念，那么从老用户（已经活跃了一段时间）和新用户（刚拉新的用户）来看，如何提升对应群体的留存率必定也有纷歧样的考虑，终究新老用户对产品的了解程度差别，反之，产品对新老用户用户特征的了解程度都是纷歧样的，可做的以及需侧重的也不尽相同。基于此，本文主要从提升新用户留存率来分析，对应的也即是次日留存这类的短期留存指标。

产品的拉新不会是盲目的，任何一款产品都有本身的目标用户，而差别拉新渠道的用户特征也是纷歧样的，如何获取精确的目标用户将直接影响新用户留存率，因此对差别渠道用户的留存分析就至为重要。

从产品定位确认对应的用户来源渠道，一款产品的定位既包罗目标用户的特征，也包罗流通内容或社区氛围的调性，选择相似定位的渠道获取的用户无疑是精准的，对应的新用户留存率也会高些。

例如：从纯银的新创业产品猫饼来看，其产品定位为“用短视频讲故事”，目标用户并不是只喜欢随手拍的普通用户，而是有镜头感，有创作故事热情的用户。因此在种子用户的引入阶段有去少数派发软文介绍猫饼强大自由的视频剪辑功能，终究玩少数派的都是机具探索精神和表达欲望的人。从猫饼的定位来看，它要抢的不会是秒拍、美拍的短视频用户，倒会是豆瓣、same、VUE甚至可能是小影的用户，因为这部分用户更考究表达方式，更在意创作质量，这无疑都是和纯银所定义的目标用户是吻合的。

以笔者负责的这类面向人群较广的短视频资讯产品来说，像猫饼一样由产品定位筛选合适的渠道并不很合理，终究所有的渠道似乎都是同等价值的，因此会筛选用户留存率较高的渠道作为主要的用户获取来源。以笔者负责的产品数据来看，华为、OPPO应用市场的用户留存率较之其他应用市场更高，因此我们会将推广资源着重在这两个渠道。

无论是对于垂直产品，还是泛用户群体产品，筛选合适的渠道，获得更为精准的用户，都是市场推广时对提升新用户留存率最有效的一步。

一个好的产品名字和slogan无疑是很重要的，因为这基本代表了产品定位，使是用户对这个产品的第一印象。还是拿上面的猫饼为例，“猫饼”这个名字一眼是无法知道这是个什么APP的，但slogan“用视频讲故事”却又很明确地告诉用户这是一个重在用视频表达的应用。其实结合产品定位细细考量，猫饼貌似也是一个合格的名字，因为它确实有一种精致生活的感觉。

名字和slogan能让用户对一个产品产生最初的品牌认知，通过各种宣发途径的广告及更多形式的市场推广，可以让更多人群更深入的了解产品形态，这些都能帮手产品引入精准的目标用户群。新用户有强烈的品牌认同感，在产品体验不太差的前提下，一开始的用户留存率自然不会太差。

别的一种认知，在于新用户首次使用的感受。用户慕名而来，希望通过产品满足本身的需求，如果第一次使用就各种茫然，找不到满足本身需求的功能点，或者产品性能欠安，出现卡顿、UI错位等糟糕体验，那么既会对品牌印象大打折扣，还有可能造成差评氛围，影响到后续新用户的引入。因此就要求产品要做好新用户的使用引导及拜候路径的优化，提供良好的核心功能体验，帮手用户更快捷地满足需求。

在用户引入和初始使用的过程中让用户获得满足感，并对产品产生认同，那么让其乐意继续使用产品就可期了。

Facebook、Twitter等国外大型互联网公司通过长期分析发现，当新用户在一按时间内，以某种频率使用某种功能时，会有更大的概率留下来，成为忠诚用户。对于这样的功能，如果引导用户多次使用到必然次数，就能提高对应的留存率，次数对应的数字便被成为“魔法数字”。

例如：

Facebook发现 10 天内添加 7 个好友的用户留存高；

Twitter发现新用户在 30 天关注了 30 个好友就很容易在平台上活跃；

LinkedIn发现在 7 天内加到 5 个联系人的新用户留存和使用频次会更高。

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