SaaS产品设计的十一个秘密

SaaS市场竞争激烈，如何鞭策SaaS产品整个客户生命周期的增长，获取更大的发展，是每个SaaS企业面对的现实问题。本文将介绍十一个SaaS产品的奥秘，对应客户生命周期的一个阶段，帮手大家更加了解SaaS究竟是怎么一回事。

SaaS产品的专业办理人士应该时刻记住，在4Ps营销理论中有一项是产品。不幸的是，软件公司有一个坏习惯，他们认为产品是孤立于营销组合其余部分的。

这对于SaaS公司是一个很严重的错误，是许多SaaS公司无法维持的根来源根基因。不像其他行业，SaaS类公司通过SaaS产品在客户和公司之间创建了一个实时的、永远在连线状态的渠道。聪明的SaaS产品经理希望尽早建立这种渠道，并在客户的整个生命周期充分利用这个渠道。

对于如何鞭策SaaS产品整个客户生命周期的增长，在探讨的一系列营销策略中的第五个也是最后一个就是，使用可促使SaaS产品用户数增长的三个基本杠杆：客户获取，客户终身价值和客户网络效应。

在这个探索的过程中，遇到的无数的例子告诉我们：SaaS产品自己就是增长的工具。这最后一部分探讨，是更详细提供SaaS产品设计的十一个奥秘，这些奥秘可鞭策客户生命周期的每个阶段得到增长。

SaaS产品的界限是什么？登录？购买？移动？从SaaS客户的角度来看，SaaS产品，网站，移动APP，支持，办事和社区之间差异不大。

如果你这样设计，这会是一个无缝的线上体验！优秀的SaaS产品的专业办理人士不会简单地强调性能和功能，他们创建的是一种满足企业、专业人士和个人需求的线上体验。在满足这些需求的过程中，他们通过撬动可促使SaaS产品用户数增长的三个基本杠杆来鞭策收入增长。

以下是更好地办理创造中的SaaS产品的十一个奥秘，每一个奥秘对应客户生命周期的一个阶段。每一个奥秘背后都是两个亘古不乱的经济主题：利用SaaS公司与客户之间的连接创造竞争优势；使客户自助办事，以促进收入和降低成本。

这十一个SaaS产品设计的奥秘不但仅是技术技巧，而是来源于营销实践。他们是SaaS产品用户数增长的驱动，不停挑战SaaS产品经理的创造力，并鼓励他们鞭策SaaS产品界限到企业的业务中去，比竞争者做得更好，更快，更节约成本。

优秀的SaaS营销人员知道，优化搜索和社交媒体的内容对于扩大产品的网上认知度是必不成少。他们更知道，SaaS产品应该是他们的搜索和社交媒体战略的不成或缺的组成部分。

可以通过搜索引擎找到你的SaaS产品生产的公共网页吗？可以吗？例如，客户经常在使用SaaS产品的过程中创建有用且是独有的公共内容，如带有客户品牌的网页、小工具、配置文件、评论、分析等等。聪明的SaaS产品经理让这些页面作为自然的用户产品体验被批量创建，并自动优化他们以供搜索引擎和社交媒体的寻找。

这听起来相当技术，所以让我们来看一个经典的例子。在谷歌搜索任何一个你最喜欢的SaaS同事，你很有可能会在前5个搜索结果中看到一个公开的LinkedIn的介绍页面。

在谷歌搜索Joel York，会迅速找到我的LinkedIn公共介绍页面（通常在Chaotic Flow之后）。虽然是我创建的网页内容，但LinkedIn使其成为登陆页面，并自动做了搜索引擎优化（注意关键词“joel york”的重复）。

许多SaaS产品都存在公开的试用内容、产品内容、教育内容、社区内容等等未被利用。重要的是，这些内容应该是原创的、有用的、经过优化的，这样无论是搜索引擎还是拜候登陆页面的人都会发现它的价值。

我还没有看到一个SaaS产品，无法从免费试用中受益。但是，我确实看到许多SaaS产品，不能很好地推广免费试用。

有时，免费试用真的很难，因为需要完成众多的登录工作后才能展现产品的优势。其他时候，免费试用做地很愚蠢，还不如不做。

大多数时候，SaaS产品在自动化核心业务流程中的角色不被人看好。免费试用有利于产品评估和缩短销售周期。如果对产品的免费试用很容易转化为正式使用，客户对产品的采纳和购买也会更容易。

在客户免费试用后主动联系客户购买产品，大多数客户愿意因为这些益处而购买！从供应商的角度来看，虽然很多时候需要主动联系客户，但是通过调动客户自助办事能力，免费试用很大程度提高了销售和办事效率。

好的SaaS产品不只是简简单单地提供免费试用，他们通过围绕免费试用固化客户的核心业务流程，以鞭策需求，缩短销售周期，增加每单销售的收入，加快安排和减少流失。

标签：东营 盐城 九江 林芝 乌鲁木齐