2小时卖了1个亿 用户破了5000万 这一年小红书做了

进入电商大促月，一大妨害扣拉新已经在路上了。这不，小红书在昨天就率先打响了六月电商大促第一枪。昨天上午十点，经过短暂的半小时限流之后，销售额就一路高歌。截至今天，我们从小红书官方得知的数据如下：

开卖 2 小时后，小红书销售额达到1 亿元;

6 月 6 日当天小红书在苹果 App Store 购物类下载排名第一，现在在免费总榜单排名第一了;

一年前小红书参加 66 大促的商品数量是1 万件，本年增长到15 万件;

总用户量已经突破 5000 多万。

自从去年 7 月《创业邦》对小红书进行独家封面报道后，这家创业公司已经有一年没有在公众视野里发声了。电商大促向来会有销售额的发作，小红书 6.6 在 10 分钟内卖出了 500 万元防晒霜。

去年 4.8 海淘新政后，小红书也经历了所有跨境电商都要过的断崖式下跌，但现在看它至少摘掉了跨境电商的标签，正往下一个量级迈进。同时，它也是一家最激进地启用机器分发流量的电商+社区。这有赖于前 Google 全球研发总监郄小虎的加入，一年多的时间内，技术团队从 40 多人增加到 100 多人。

小红书创始人兼 CEO毛文超(右)和小红书联合创始人瞿芳(左)

2016 年初，小红书的投资人彭志坚对 CEO 毛文超说，这是小红书关键的一年，做好了会进入一个安适的区域，整体再上一个量级。现在看来，至少安适了。但本年可能才是最关键的一年。从去年 6.6 大促结束后，CEO 毛文超和另一位创始人瞿芳都极少在公开场合抛头露面，用了一年时间，想明白一件事：零售的素质——多快好省，然后在这 4 个方面去深化和改善。

看透零售的素质：多快好省

多快好省是很多电商喊过的标语，但小红书从来不是一家完全踩着电商逻辑发展的公司。当它开始研究这这四个字时，意味着小红书在过去一年做事的方式发生了很多变革，好比，补过去人们认为的“短板”：

多：SKU 一度是小红书电商的瓶颈。2016 年下半年小红书拓展了第三方平台和品牌商家，去年 6.6 大促 SKU 数量在 1 万多件，本年则有15 万，翻了 14 倍不止;除了最早的美妆个护，服装、3C 等品类在快速增长;

快：早期迅速发展的招牌技能之一。为了让商品快点到用户手里，小红书一直在使用一笔运费分开发货的策略;

好：精选好东西是招牌技能之二。有社区巨大的用户行为和数据支撑，小红书一直拥有快速制造爆款的能力;但已经做了 3 年电商的小红书不能再单靠选品这一个优势去竞争，它越发重视供应链的可靠性和不变性;

省：在过去曾经是软肋。但本年成了发力重点，连续出了几个大招。好比在 66 大促前夕推出了“一贵就赔”政策，比价范围涵盖了目前市面上所有上规模的电商。它还推出了 266 元/年的会员制，可以享受单件包邮、会员折扣价格等等。

“因为我的东西好，所以甚至可以卖得贵一点”，这种情绪甚至一度在小红书电商隐隐滋生。也许过去的理念也多少导致了一些人有这种不雅观点，因为小红书一直想做的都是一个“逛”的平台，并不希望用户只是在大促的时候买东西，把它当成囤货平台。可是当电商跑得飞快时，频繁有用户发来贺电：“我就是很喜欢小红书，即便你们这里贵一点，我也愿意在这买”。在一次小红书内部举办的品牌会上，一位一线化妆品牌的老大真心实意地夸奖：“在小红书一上架，XX电商的流量就涨了”。

在毛文超和瞿芳听起来，这些话总是哪儿分歧错误——必然还有很多人因为“贵一点”，没有成为小红书的粉丝，或者干脆在小红书找到好东西后，去“不贵的”平台下单了。

本年年初，小红书对用户做了一次大规模的访谈，包孕新用户、只看社区不在电商买东西的用户、买过东西但很久没有回购的用户等等，想知道用户买和不买的理由。访谈结果大体显示，买的用户极少是出于“自制”，而是“我相信你”;不买的原因就很多了，有人觉得贵，有人不安心，还有人仍然找不到在哪儿买。

小红书想做最好的电商，就得围绕着提升用户信任感继续下功夫，对信任它的用户更好，让不信任它的用户开始信任它。

信任感翻译成人话是——买东西时不消思考，或者只用思考这个东西你喜不喜欢，至于这个产品是不是真的?价格是不是最划算的?买完会不会降价?物流会不会太慢?出了问题客服能不能解决?“这些都是中国电商环境下消费者活得累的地方”，毛文超说。

基于此，他要求电商做到两点：

第一，保证商品不会系统性地比其他平台贵;

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