不懂办事设计？看看它的演变历史你就知道了！

　　我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、办事设计这些概念应该如何区分呢?让我们从历史的角度，看看「办事设计」是如何演变到今天这个样子的。

　　界面设计(Interface Design)

　　设计始终为现实世界办事，今天我们所做的设计，都源于GUI开始流行的阿谁时代，那时候我们谈的最多的，是「界面设计(Interface Design)」。

　　这里的界面，就是特指人机界面。而阿谁时代的人机界面有如下特点：

　　任务驱动(Task-driven)：所有功能背后都有一项任务作为功能存在的基础;

　　固定的流程：输入输出的过程被设定好、界面决定了使用方式，而不是使用方式决定界面。

　　使用大量隐喻：早期图形界面中的设计隐喻广泛存在，例如窗口、工作区域、按钮、软盘、桌面、表单、标签栏等等;

　　在这个配景之下，设计师的作用酿成了：

　　了解使用者的任务，对任务进行优先级排序;

　　为最高优先级的任务设计流程;

　　用隐喻完成界面的组装。

　　在这个时代，大部分的界面设计是需要说明书和反复练习的，真正在于该时代设计多用于商用，对于用户而每天处理的任务繁多，多任务导致「多入口」，则用户通过训练在真实环境中准确找到入口。

　　上图是早期POS系统的设计，在这个设计中存在大量「入口」，以及必然的隐喻和视觉引导，包孕颜色、区域、框体、图标等。而颜色的选择、框体的摆放、由设计者决定——谁能告诉我紫色和红色谁的优先级更高。通过频繁的使用和记忆，是否符合直觉并不重要，因为这是你每天必需做的工作。

　　「多入口」和「隐喻」成为早期用户界面设计的尺度，这一尺度一直影响到早期的界面设计，例如，框体设计成为主流，下图是苹果公司早期首页设计，横向的菜单、大量的功能分区、大量带标题栏的框体、多个按钮的设计成为阿谁时代的特征。

　　用户交互设计(User Interaction Design)

　　关于把人放置于人机交互中心的讨论早在上世纪60年代就已开始，Nickson在1969年的论文《Man-Computer interaction: A challenge for human factors research》提出：

　　这几乎是人机交互(Human Computer Interaction)的最早理论基础。在这一理论基础上，理论开始向实践进行演化(开始谈论设计)。

　　1990年ROBERT B. ALLEN的关于用户模型的重要论文《User models: theory, method, and practice》中提到,随着计算机系统的复杂，行业开始将讨论的中心从界面、文档、或推导过程，转向用户。

　　必然程度上，专家系统(Expert Systems)的演变催生使用者对计算机「可用(Usable)」和「有用(Useful)」的需求。1987年，科罗拉多大学计算机和认知科学学院的Gerhard Fischer的论文《Making Computers More Useful and More Usable》可能最早讨论计算机可用性的文献。Fischer在文中记述：

　　Useful computers which are not usable are of little help; but so are usable computers which are not useful. One of the major goals of our research is to achieve these two goals simultaneously. (有用却不成用、和可用却没什么用的计算机一样对我们没什么帮手。我们研究的目的，是找寻将二者结合起来的方式)

　　彼时，计算机开始从一种辅助任务完成(Task Processor)的工具，酿成一种帮手我们更好决策的智能辅助系统(Intelligent Support Systems)。这一变革使得人们使用计算机的路径开始变的具有独立性和探索性，而不简单是一系列固定任务的组合。

　　这个时代里大量理论和实践开始完善，以用户为中心的设计(User-centric Design)成为趋势，此趋势下的核心逻辑是：

　　使用者需求被置于中心;

　　界面被认为是人机交互中的一部分，而不是全部。

　　上图中展示的是这个时代设计师所需要涉及的知识领域，除了计算机界面，还需对人因工程、社会心理学、认知学、人体工程等由涉猎。

　　用户体验设计(User Experience Design)

　　用户体验在UCD早期就被提及，1999年用户体验被归于人体工程学，并被ISO9241-210定义为：人对于产品、系统、或办事使用结果(真实使用或预知)的印象与反馈。

　　而用户体验被加上设计二字，则意味着其从理论朝实践的转变。第一份讨论用户体验设计的文献出版于1998年的《Web navigation: designing the user experience》。

　　可以说，用户体验的兴起，与互联网的兴起息息相关。计算机系统出现了第三种类型的用户，这类用户：

　　不将计算机当作必需完成任务的处理器;

　　不将计算机当作辅助完成复杂任务的专家系统。

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