3月15诶，全国12315网上平台升级改造，消费者可以24小时进行12315投诉举报，甚至日后可以在线解决纠纷问题，维权通道更加通畅。
据了解，这次12315投诉平台升级，除了官方网站和APP外，12315官方小程序还登录支付宝，进入“城市服务”或在首页搜索“12315”就可以打开国家工商总局官方的小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉举报的公司名称，最后提交投诉资料就能完成全部操作。
当使用小程序向12315平台发起投诉时，可以自行选择由企业优先介入处理，企业协商不成的再转回由工商当局进行调解。由此，处理的时效将提升至10天以内，消费者维护权益时效更高、体验更好。如果消费者不知道企业的注册名称，不用去详细掌握哪一个企业、全称是什么等资料，通过大数据和在线处理解决举报问题。使用在地图上自动定位的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关。
这次升级，是加强消费者权益保护的一项重要措施，对进一步推动消费经济的拉动作用，也增强人民群众对于改革的获得感、满足感、幸福感。
