如今，实体零售企业的业态转型和创新呈现生机勃勃的景象，新业态、新模式、新玩法层出不穷，例如国美、盒马鲜生、永辉、步步高等这些大型零售企业纷纷试水餐饮业、体验店等新业态。“在消费升级的配景下，消费者比较看重办事的需求和价值，实体门店在场景、办事的体验上相较于纯电商企业具有不成相比的优势。”国美零售总裁王俊洲体现。
近日，国美电器与中国尺度化研究院联合打造的国内首家“人本科技体验尺度化实验室”日前在北京国美马甸新活馆正式启用。秉持“科技进卖场”的理念，当日双方签署合作协议，决定在家电卖场科技体验实验室建设、运行、市场推广等方面展开合作，共同推进卖场体验实验室的创新发展，提升消费者的购买体验。此外，双方还将共同努力建设可复制、可推广、尺度化、市场化的新科技体验室，引领家电卖场行业创新转型。
作为我国率先开展人类工效学尺度化研究机构，中国尺度化研究院拥有人体测量、运动生物力学、听觉工效、视觉工效、认知工效、神经工效、热环境工效、虚拟现实与仿真等 8 大实验平台，具有专业优势。中国尺度化研究院副院长李爱仙体现，随着家电技术的不停发展，消费者对产品的感知要求越来越高。人类工效学是用户体验实验室的技术基础，期望该合作项目能够在家电行业中发挥引领、示范作用，为消费者带来健康舒适的消费体验。
在消费升级和供给侧结构性改革的大配景下，国美电器正逐步加快从零售商向以用户为中心的方案提供商和办事商的转型步伐。
“‘用户、体验、办事’已经成为新时代消费模式下零售商的关键词。如今，国美门店的价值已经远远不是‘卖产品’可以概括得了，以科技手段为消费者提供多维度、全方位的用户体验，使消费者获得更加真实的产品感受，形成有效的消费指导已经成为门店重要的价值所在。”国美电器高级副总裁郭军体现。
近年来，国美积极鞭策卖场场景化改革，建成了电竞、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，，以及包孕空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区。
场景建设一年来，在国美业绩陈诉中显示出了“回报”的态势。刚刚公布的 2017 年中期业绩陈诉显示，销售收入380. 7 亿元，同比提升7.8%；二季度可比门店同比增长8.5%。同时，场景的建设也吸引了更多的、年轻的消费群体，据王俊洲介绍，“现在店里的客群结构和年龄，明显有了改变，家庭消费群体增多，年轻人也多了起来，平均年龄较之前基本上年轻了五岁。”
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