平安金服舆鹰舆情管理平台荣获智能风控管理创新奖

　　“2021中国金融创新成果发布会”分为上下两场。上午的线上主论坛以“银行数字化转型：路径与策略”为主题，与会嘉宾围绕“数字化浪潮下，银行业生态格局的变迁”“‘十四五’规划与银行数字化转型的新发展”等议题做主旨发言。下午召开了两场主题分别为“财富管理助力共同富裕的创新探讨”和“中小银行数字化转型的实践探索”的圆桌论坛。论坛举办了中国金融创新奖成果发布会。共设置14类奖项，包括“十佳智能风控管理创新奖”“最佳金融创新奖”等。

　　舆鹰舆情管理平台通过自然语言理解技术，对客服的文本数据进行整合分析，可精准定位负面客户声音，帮助业务提升改进，同时在负面声音的孵化期及时预警，助力业务在30分钟内感知潜在舆情，减少负面投诉。

　　作为国内金融领域独创的数据服务应用，舆鹰舆情管理平台涵盖非结构化数据的获取与存储、基于自然语言处理的标签提取和话题提炼、语义标签库的生成与自优化、数据可视化、聚类分析、系统对接等数据应用功能，具有识别准、应用全、速度快的亮点。运营半年来，已应用于95511客服中心的产险、寿险、银行等客服条线，还广泛应用于远程贷款咨询、电话催收等业务场景，实现电话进线客户100%覆盖，实时提醒客服坐席并推荐话术1200万次，积累敏感标签3200万个，安抚高风险潜在投诉1680人次。