谷歌在其Chrome企业推荐合作伙伴计划中增加了大量的联络中心提供商，包括相对较新的Edify
CTI论坛(ctiforum.com)9月30日消息（编译/老秦）:谷歌宣布扩展其Chrome企业推荐合作伙伴计划，包括与Chrome操作系统（OS）配合使用的联络中心解决方案。我不必解释为什么ChromeBook（或ChromeBox）对于联络中心来说是有意义的，因为今年早些时候，同为“No Jitter”作家的Dave Michels为我做了这件事。总而言之，他列举了五大原因：简单性、多功能性、可支持性、企业集成，以及Chrome设备不断改进的事实。
随着今天的发布，谷歌又增加了一个在你的联络中心使用Chrome操作系统的好理由--谷歌工程部的批准印章。在今天发布之前，谷歌与七家联络中心解决方案提供商合作，验证他们的服务，包括8x8、Cisco、Edify、Five9、Genesys、RingCentral和Vonage。这些解决方案提供商已经在Chrome浏览器中提供了他们的座席用户界面，并与谷歌合作伙伴工程团队密切合作，为Chrome操作系统优化了他们的产品。
NoJitter和其他行业老手（如我）的忠实（和长期）读者可能还记得，2014年，Avaya与谷歌合作建立了Chromebook合作伙伴关系。但这是硬件，本次发布更多的是关于云解决方案--以及Citrix与premises解决方案的合作。事实上，当被问到时，我的谷歌简报员对之前的工作完全不熟悉。谷歌发言人报道，目前Chrome企业推荐的努力已经进行了大约两年。
在测试过程中，谷歌在合作伙伴和自己的WebRTC协议上都找到了需要微调的地方。谷歌发言人在一次预简报会上解释说，CCaaS供应商和谷歌共同致力于增强和优化这些解决方案，以确保它们在Chromebook上运行良好。
查看上图中的CCaaS供应商，许多常见的都在那里。我问谷歌，Edify是一个相对较新的公司，它是如何进入联络中心领域历史悠久的供应商公司的。谷歌的一位发言人回答说，Edify在这个项目中是一个破坏者，而不是一个拥有巨大市场份额的公司。谷歌喜欢Edify的联络中心方法--来自不同的地方，尝试做不同的事情，具有高度的创新性。谷歌表示，Edify符合其创新和与众不同的理念。
下图显示了在谷歌Chrome操作系统上运行的Edify用户界面。值得注意的是，Edify的Huddle应用程序可以在任何设备（即任何屏幕、iOS、Android等）上运行，但从浏览器的角度来看，它只能在Chrome浏览器中运行。
Chrome Enterprise推荐的程序超出了CCaaS软件，包括设备和附件（如图所示）。最著名的联络中心是Jabra、Poly和EPOS（前身为Sennheiser）的耳机。
谷歌描述了这些公司从认证供应商那里选择联络中心解决方案的优势。
- 安全的平台和远程管理--Chrome OS是一款云优先、易于管理的操作系统，可以在支持远程座席的同时保护和优化联络中心。
- 经验证的联络中心解决方案--通过针对Chrome Enterprise的新解决方案跟踪，为ChromeOS优化了新的联络中心解决方案。请注意，其他公司已经在与我们合作验证他们的解决方案，因此公司名单很可能会增加。
- 访问虚拟化桌面基础设施--Chrome操作系统和Citrix Workspace现在是一个Citrix就绪的经验证的联络中心解决方案。
座席外围设备和设备--Chromebook耳机和Chrome OS设备生态系统的新认证产品。
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