CTI论坛(ctiforum.com)10月8日消息（编译/老秦）:CallMiner，一家提供对话分析以推动业务改进的供应商，宣布它将使企业能够将CallMiner Eureka平台的强大功能与微软Azure语音到文本作为一个统一的解决方案。
Azure客户现在可以通过微软Azure Marketplace访问CallMiner，将其作为现成的联络中心分析解决方案，从而允许CallMiner人工智能平台实时和批量（电话后）接收Microsoft对联络中心交互的音频到文本转录。
Azure客户还可以使用其现有的Azure信用，作为Azure消费承诺（MACC）的一部分，通过Azure语音到文本来获得CallMiner。
CallMiner和Azure Speech-to-Text使企业能够将非结构化的联络中心数据转化为有意义的见解，以改进企业范围内的性能、客户体验和运营。
“企业与客户的互动在数量和复杂性上都在增加，因此很难确定关键趋势和大规模改进的机会。”CallMiner的首席技术官Jeff Gallino表示：“通过将CallMiner一流的对话分析平台与Microsoft的语音识别解决方案相结合，企业可以从其现有工具中获得更多价值，并深入了解现有的客户对话。有了正确的见解，企业不仅可以授权联络中心改善客户体验和座席绩效，而且也可以在每个部门做出更好的业务决策。”
“在当今的商业世界中，企业通过各种渠道进行越来越多的对话，我们的共同客户依靠CallMiner之类的分析功能，从这些互动中获取信息。”微软AzureData+AI高级总监Bharat Sandhu表示：“我们期待着看到微软的客户将如何使用CallMiner和Azure Speech-to-Text将见解从口头对话转化为实际行动。”
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