近年来，随着市场环境的变化、客户需求的提升以及通信技术的发展，传统的客服中心在不断寻求转型。一方面坚持客户服务为业务基础，另一方面尝试客户经营的业务创新，以期由成本中心转型为利润中心、价值中心。
视频已成为客服中心重要联络方式
互联网RTC技术的应用，为传统客服中心增加了视频沟通渠道，大大扩展了线上可办理业务的范围。例如疫情期间，银行、保险用户通过APP、微信公众号、小程序等互联网渠道发起视频通话，通过与AI对接完成视频核身和业务办理。
企业客服领域将迎来“5G新通话”
5G新通话，是基于VoLTE、VoNR技术，实现双方互打“视频电话”的通信服务，通过运营商提供的IMS专线接入到企业侧，从而实现用户4G或5G手机与企业坐席间的5G视频通话。
相比互联网RTC视频，5G视频通话具有明显的优势：用户免安装、免跳转、无来电干扰、通话更稳定、支持双向呼叫……
目前，市面上绝大多数的视频客服产品采用互联网RTC技术，因而无法支持运营商的5G视频通话，也无法与原有语音呼叫中心深度集成，因而无法覆盖更多的业务场景。
云联信通视频能力连接“5G新通话”
云联信通5G视频通信能力，为传统企业传统呼叫中心增加4G、5G用户视频呼叫渠道，同时支持覆盖互联网渠道的视频通话场景，而且不影响传统语音通话。助力建设真正的“全时全域”、“全渠道接入”、“全媒体触达”的全新视频客服，从而实现“全业务保障”。
产品优势
全时、全域：用户通过互联网（提供SDK）或VoLTE/VoNR均可随时发起视频通话，同时还支持坐席反向视频呼叫，主动触达用户，支撑更多营销型业务场景。
全渠道接入：除了4G、5G视频通话，还可通过官微、小程序、官网、物联网、车联网等接入，全面覆盖在线用户群体。
全媒体触达：支持语音、视频、共享协同能力，同时可集成第三方在线聊天、5G消息平台，形成“图文+语音+视频+共享”全媒体沟通能力，以适应全业务场景。
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