CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息（编译/老秦）:Genesys(R)，一个全球客户体验云供应商，宣布它已经签订协议，收购Pointillist和Exceed.ai，以提高其在每一个客户体验中提供移情的能力，来履行它体验即服务承诺。这两项交易预计将在2021日历年结束前完成。
在当今的体验经济中，仅仅通过联络中心实现客户和员工之间的互动是不够的。公司需要新技术和人工智能（AI）来协调端到端、有意义的体验，以促进信任和忠诚。
收购Pointillist（人工智能驱动的客户旅程编排和分析解决方案）和Exceed.ai（用于销售和营销的基于云的对话人工智能平台），这将是提升客户体验的重要且经过深思熟虑的步骤，超越了联络中心，成为销售周期加速和客户参与自动化中客户价值的力量倍增器。
当Pointillist和Exceed.ai的功能与Genesys AI、数字和客户体验（CX）技术相结合时，企业将能够发现新的见解水平，从而显着提高其倾听、理解、行动和学习的能力。Genesys利用联络中心数据的强大功能来可视化可操作的体验，并通过更有效的销售和营销来增加客户收入和保留率，旨在为客户提供最终的业务优势。
“Genesys正在从根本上改变客户和员工体验，”Genesys首席执行官兼董事长Tony Bates表示。“体验即服务不再是一种行业愿景，而是一种业务优势。借助我们的云平台和生态系统，企业可以以以前不可能的方式为客户和员工安排个性化体验。”
“我们致力于通过为企业提供更深入的客户体验来改善客户体验。”Pointillist首席执行官兼联合创始人RonRubbico表示：“加入Genesys是天作之合。通过合作，我们将能够帮助企业在新的层面上提供个性化体验，增强客户忠诚度并推动更好的业务成果。”
“由于时间和资源的限制，许多企业难以与潜在客户建立和维持关系，”Exceed.ai首席执行官兼联合创始人Ilan Kasan表示。“当我们的人工智能技术与Genesys相结合时，我们可以将客户体验提升到一个新的水平。”
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