CTI论坛(ctiforum.com)10月9日消息（编译/老秦）:业务流程外包巨头transcosmos已将Avaya的One Cloud CCaaS解决方案实施，以改善其客户体验和座席生产力。
这家总部位于日本、价值逾10亿英镑的公司已将该平台与谷歌云（Google Cloud）的人工智能联络中心（AI）结合起来，创建了一个transcosmos称之为日本“首开先河”的平台。
Avaya表示，transcosmos在30个国家开展业务，目前正与少数客户一起使用人工智能平台，并计划在未来几个月扩大其业务范围。
Avaya International总裁Nidal Abou Ltaif表示：“这些已经利用该平台的客户正在利用先进的虚拟座席，这些虚拟座席提供直观自然的对话交互，无需任何座席干预。”
“这是利用Avaya的可组合平台和先进人工智能技术创造持久商业价值的有力例子。”
Avaya说，该解决方案可以帮助座席在处理客户查询时提供实时上下文信息，这也意味着客户不必经常重复自己。
本月晚些时候，Avaya将在迪拜的GITEX会议上展示其与transcosmos的合作关系。
2021年10月17日至21日，在迪拜世贸中心Zabeel Hall的展台上可以找到Avaya。
该供应商对人工智能的使用帮助其在今年早些时候的UCAwards上获得了双奖。
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