CTI论坛(ctiforum.com)9月27日消息（编译/老秦）:在联络中心经常承担通过电话接受客户信用卡付款的任务的时代，滥用敏感客户账号的风险增加。总部位于英国的Semafone Limited提供独特的DTMF（双音多频）掩蔽技术，以打击欺诈行为。与其让客户通过电话与座席交流数字信息，不如将数字信息输入电话键盘。每次触摸键盘都会产生一个相应的信号，该信号沿呼叫线路发送。
在信号到达联络中心之前，它被一个设备截获，该设备将其转换为数据包，然后将其直接传递到其最终目的地。通过这种方式，公司可以在不直接由联络中心处理的情况下处理敏感帐户信息，从而无需在质量管理平台上使用暂停和恢复或停止/开始录制等解决方案，以避免将个人客户信息存储在录制中。
Semafone是呼叫和联络中心数据安全和PCIDSS合规解决方案的领先提供商，本周宣布，在英国高等法院，它已对PCI Pal PLC及其全资子公司PCI Pal（英国）有限公司提起诉讼，称其侵犯英国专利号GB2473376，标题为“语音检测和封锁语音处理设备”；并在北卡罗莱纳西部地区美国法院对PCIPAL（美国）公司侵犯8750471，9858573，10402826和11049108号美国专利提起诉讼，标题为“语音处理设备的信号检测和阻塞”。
该专利诉讼涉及Semafone的DTMF掩蔽技术，该技术提供了一种通过电话处理持卡人付款的安全方法，使联络中心能够遵守支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）。诉讼指控PCIPal的“座席助理”安全卡支付技术侵犯了英国和美国的专利。Semafone寻求损害赔偿和禁令救济，以防止“座席助理”产品的进一步销售和营销侵犯Semafone的专利权。
“Semafone在其呼叫和联络中心PCI DSS解决方案上投入了大量资源，以保护持卡人的机密数据，并围绕这些解决方案建立知识产权组合。”Semafone首席执行官Gary E.Barnett表示：“为了我们的投资者、客户、合作伙伴和员工的利益，公司打算勤勉有力地保护其专利权，并防止他人侵犯我们的专利技术。Semafone对其专利组合的价值充满信心。”
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
