CTI论坛(ctiforum.com)9月27日消息（编译/老秦）:IT解决方案公司Unisys本周宣布，它已被威斯康星州劳动力发展部（Wisconsin Department of Workforce Development）选中。作为这项新协议的一部分，Unisys将为该组织提供基于云的联络中心解决方案，为公民和员工提供更可靠的电话服务，以满足新的需求。
后疫情时代为许多企业带来了前所未有的联络中心活动水平，但政府项目尤其难以跟上。由于劳动力短缺，联络中心经理一直在通过利用云解决方案帮助管理这些任务来适应这些挑战，为客户提供多样化的通信渠道和自动化资源以满足他们的要求。
为了支持这些持续的挑战，Unisys计划利用NICE CXone联络中心解决方案。使用此解决方案，DWD将具有升级的功能，包括：
- 聊天/文字，用于电话服务之外的其他通信
- 质量管理监测服务
- 实时报告
- 支持集成自动化/基于AI的支持计划的现代数字设置
“我们在云和数字工作场所解决方案方面的广泛专业知识使我们能够独特地理解和创建DWD的定制方法。”Unisys副总裁兼公共部门全球负责人Shawn Kingsberry表示：“我们专注于提供创新和领先技术，为客户提供更好的用户体验。通过这样做，我们可以帮助客户适应不断变化的市场需求，并为他们的组织实现正确结果。”
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