MyComm IPCC全渠道呼叫中心平台是北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）主营核心产品之一，MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。
不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒体渠道统一排队；不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。
■四个中心
问题解决中心
一个呼叫中心的最基本职能，也是呼叫中心赖以存在的基础，一切的一切都是为了帮助客户解决问题。
渠道协同中心
将客户的诉求，通过工单形式派送到后台，迅速解决客户问题。
辅助决策中心
留存的用户数据进行清洗和建模，对相同特征的问题进行归类和规律总结，进而实现服务高峰预测和投诉高发群体预警，帮助企业提供基于真实客户情形的活动或者战略决策。
价值创造中心
通过为用户提供其他增值服务，实现成本到利润中心的转型，进而达到价值创造中心的目的。
■MyComm呼叫中心平台应用优势
- 体系完备，功能完整：提供AI全栈技术能力，提供数百个调用接口，提供SDK开发模式。
- 场景落地：AI+战略，充分释放了大数据的力量，在各行业实现“AI+行业场景”的应用模式。
- 可私有化、可定制化：支持私有化部署实施，保证行业用户的数据安全；提供训练接口和训练工具，可针对领域定制化标注数据集、开发行业模型。
■MyComm呼叫中心平台技术优势
- 先进性：信息流转自动化；大数据能力。
- 可扩展性：多层级API接口；灵活丰富的SDK；可拓展性。
- 稳定性：多种冗余机制；故障自愈。
- 安全性：多种备份机制；权限管理。
■MyComm呼叫中心给客户带来的优势
- 降低营销成本
- 提升销售业绩及增加利润
- 增强企业的核心竞争能力
- 提高客户的忠诚度
- 提高企业对市场的灵敏度
关于联信志诚
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
