从2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》；到2020年5月及8月，银保监会分别下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方案（2020-2022年）；再到近期银保监会向业内下发《关于银行业保险业数字化转型的指导意见（征求意见稿）》，明确提出“到2025年，建立形成多层次、广覆盖、有差异的数字金融体系基本框架，数字化转型取得显着成效”的目标。除相关政策外，5G、云计算、大数据、区块链、人工智能等新一代信息技术的标准化应用，以及实体经济与数字经济的不断融合发展，都在促使着保险行业朝着数字化、智能化的方向发展。
9月9日-10日
2021保险科技创新合作伙伴大会在北京隆重举行。本次大会旨在聚焦行业创新发展新动能，全面连接保险生态圈合作伙伴，落地展示保险科技新势力，合力解决业态发展痛难点，打造保险业合作资源网络，使合作更容易，让创新有温度！小i机器人高级副总裁兼小i智慧学堂执行校长许弋亚女士受邀出席本次大会，发表了主题为《AI赋能保险客户服务创新升级》的演讲，并参与圆桌对话。
许弋亚在本次演讲中，以人工智能发展的两大趋势为切入点，向现场观众讲述了目前人工智能对包括保险行业在内的多个行业所产生的不同程度的影响。许弋亚认为，与国外相比，中国内地市场保险深度、密度均处于较低水平，但随着国内保险行业的发展，国内居民消费意识与保险意识的逐渐提高，国内保险行业将会迎来巨大的发展空间和激烈的竞争环境。保险行业在一定程度上属于人员密集型行业，用AI赋能保险行业，替代一些高工作量、高重复率和经验导向的重人力业务场景（例如呼叫中心、两核等），有利于保险企业降低成本、加速企业智能化转型和提高企业核心竞争力。接着，许弋亚用实例向现场观众详细讲解小i机器人如何将AI赋能至保险行业的全生命周期，优化企业服务流程、提高企业营销效率。
在随后的圆桌对话上，许弋亚与IBM企业咨询服务部中国区保险行业总经理牛林海、弘康人寿运营管理部总经理助理杨哲、平安健康保险股份有限公司CTO鲍大伦、鼎和财产保险股份有限公司客户服务中心总经理周晓军纷纷从自身行业出发，站在不同角度共同探讨“效率与温度·后疫情时代保险客户服务的线上化”这个热点话题，为现场观众带来了许多精彩的见解，得到了观众的一致赞扬和热烈掌声。
小i机器人
小i机器人作为认知智能应用落地领导厂商，在AI+金融领域有着多年的市场沉淀和AI+金融领域历经多年的市场沉淀，服务过上百家金融机构，熟悉银行、保险、证券、基金、互金等金融行业应用场景，积累大量人工智能技术与金融业务场景融合的成功经验，具备完善的全栈式智能化产品实施及运营服务能力，助力金融机构全面的智能化转型。
