CTI论坛(ctiforum.com)9月14日消息（编译/老秦）:人工智能聊天机器人越来越多地被企业用来通过在线渠道提供高质量的支持。这些机器人比过去的消息传递应用程序领先一步，因为它们可以提供准确和个性化的建议，并智能地响应客户请求。
伊利诺伊州奥斯威戈的一家全方位服务银行Allied First Bancorp宣布与Finn AI建立新的合作伙伴关系，Finn AI是一个面向银行和信用合作社的人工智能聊天机器人平台。根据他们的合作关系，他们将提供自动化的客户服务，以提高银行的客户满意度，同时提供备份和支持，以减轻其实时座席团队的负担。
作为公告的一部分，该公司表示，它还与联络中心管理的服务提供商Any Hour Solutions合作，帮助银行的支持人员提供尽可能最好的客户服务体验。
随着越来越多的客户与在线企业建立联系，他们期望通过数字活动获得的优质服务是完美的。
“随着疫情的蔓延，我们的联络中心被电话和服务请求淹没了。我们想要一个对话式人工智能聊天机器人来减轻员工的压力，提供额外的自助服务渠道，并降低运营成本。”AlliedFirstBank总裁兼首席执行官Kenneth Bertrand表示：“Any Hour和Finn AI解决了我们行业的独特需求。此外，凭借他们的交钥匙、托管服务方法，我们不必雇佣内部AI应用程序开发人员。”
Finn AI聊天机器人是满足他们需求的完美选择，因为它是为银行业专门培训的。凭借对800多个常见银行问题的理解能力，它可以快速介入并消除银行联络中心员工的一些负担和压力。
新的、直观的自助服务选项将是第一个渠道，当需要实时座席时，他们将能够介入。
“银行需要确保他们的数字基础设施能够处理这一新的流量激增。我们的聊天机器人可以自动回答客户的简单询问，而不需要人工座席。但是，当他们需要与人工交谈时，任何时候都可以找一位经过培训的实时座席来处理对话。这两家服务提供商合作是一个完美的解决方案，可以极大地提高客户服务体验的速度和效率。”FinnAI首席执行官兼联合创始人Jake Tyler说。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
