“数智化时代大幕已全面开启”，为不断提升数字化人才加速转型，增强对数智技术的理解、运用及推广能力，广州中心数字化支撑团队结合在今年上半年数智化转型下的营销服务新技术应用情况，大家一起学经验、找差距、补短板，集思广益添措施。
（一）数智化转型，我们找好切入点
数智技术赋能服务提效：利用RPA智能技术+业务场景深化融合创新，上线应用多个RPA机器人项目，节省日均人力成本，在一定程度上减轻一线生产负担，缓解资源紧张矛盾。
数智技术赋能营销增值：自研坐席营销武器，利用python爬虫实时抓取、数据建模等技术，通过商机智能提醒和最佳推荐，实现营销效率和转化率双提升。
数智技术赋能满意提升：从提升数据监控能力和客户修复及时率两方面开展技术支撑，节省班长主管每人每天数据处理时长，外呼修复及时率提升，辅助一线班组精细化管控。
数智技术赋能高效运营：接通率智能预警月均忙日触发数次，调度信息传达及时性与覆盖率大大提升，接通率指标得到有效保障。数据分析自助超市处理效率提速，大大提升了数智化运营管理能力。
数智人才转型，我们在行动：积极参与在线营销服务中心全国性创新成果竞赛，多个课题和成果都取得了较好的成绩，其中一个联合课题作为在线公司4个入围成果之一成功进入集团公司复赛。
（二）数智化转型，我们找准差距
智能服务能力不足：智能服务占比距离目标仍有一定差距、导航满意度达标任务艰巨、智能外呼量外呼规模仍较靠后。
智能工具应用不够：赋能工具应用规模不够、注智挖潜作用发挥不足。
（三）数智化转型，我们补齐短板
智能服务量质提升：按照“量质双升”的思路，在全力提升智能服务规模的同时，多措并举开展满意度提升攻坚，缩小目标差距。
数智技术规模应用：加强与上级部门、业务科室的联动协作，将全网成熟赋能应用和生产运营深度结合，扩大赋能工具的应用深度和广度，加快生产运营数智化转型进程。
营销转换率提升：打造智能营销中枢，利用数据能力实现客户价值与业务价值的深度匹配，结合适配渠道和营销时机，强化智能业务策略规划与多渠道协同，实现营销价值高投入产出比。
共探数智转型新思路
