CTI论坛(ctiforum.com)9月18日消息（编译/老秦）:Dialpad Inc.，AI赋能通信和协作的供应商，宣布收购Kare Knowledgeware，客户体验（CX）平台，优化工作流编排，知识管理，分析和商业智能公司。将Kare Knowledgeware收购并集成到Dialpad联络中心，扩大了人工智能（AI）和自然语言处理（NLP）在整个Dialpad平台上的应用，以实现对话式人工智能，提升客户和座席体验。
“Dialpad非常高兴地欢迎Kare Knowledgeware的创新技术和令人难以置信的人才。”Dialpad首席执行官Craig Walker表示：“Kare Knowledgeware和Dialpad有着非常相似的DNA，他们热衷于追求人工智能的巨大可能性，将其转化为现实，并利用人工智能的力量彻底改变CX行业。”
“Dialpad收购Kare Knowledgeware解决了公司转变客户体验战略时出现的关键创新。”Metrigy首席执行官兼首席分析师Robin Gareiss表示：“在我们的研究中，57%的成功公司中最大的CX转型项目是投资于自助服务能力。当公司使用支持人工智能的自助服务工具（如Kare's）时，他们看到收入增长了40%，座席效率提高了51%。考虑到所有人工智能、分析和自动化，这是一次非常强大的收购，将补充Dialpad当前产品的功能。”
“Kare Knowledgeware团队很高兴加入Dialpad，这是一家快速崛起的组织，致力于从根本上改变数字客户体验。”Kare Knowledgeware创始人兼首席执行官Tim Porter表示：“统一通信和CX市场是成熟的创新环境，我们期待着作为Dialpad的关键部分推动这两个行业向前发展。”
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