5G互联的事物都可以智能起来，保险行业也将迎来全新的服务感受，用户体验也会向高标准、个性化的方向发展。基于云计算技术、全渠道支持、更佳的客户体验以及智能机器（如人工智能和物联网）保险业客服平台的发展方向。高效的智能客户服务将视频技术和AI技术结合起来，在5G技术加持下，通过视频服务，快速办理保险业务，如视频核身，保全业务及车辆的远程定损。结合AI能力，建立企业专属虚拟视频坐席，提升客户体验，同时也降低了企业的人工成本。从这点来说智能的统一服务具有潜在的巨大商业价值。
保险业务的主要场景包括：
- 视频回访：身份识别、签名确认、保单信息核实；
- 保全业务：重要信息变更（包括受益人，投保人等信息）；
- 销售咨询：售前咨询、产品咨询、销售机会转化；
- 保单贷款业务：贷款审批，快速审核；
- 批改业务：身份核实、保单确认；
- 远程查勘定损：高清远程拍照取证、证件上传、实时更新地理位置。
Genesys与亿迅共同打造了视频智能统一的客服平台，实现了解决电话、APP、微信小程序统一接入AI智能服务的中间平台。通过ASR、TTS、NLP等智能服务模块实现和客户的实时自助交互，交互感强，提高了用户满意度，降低了人工成本。
通过移动设备，越来越多的人期望能提供实时体验的网络平台拥有更高效的通信方法。联络中心已经认识到采用数字创新来弥合消费者与企业之间差距的重要性。在特定的场景下，保险客户有着最迫切的需求，而产品或服务此时恰好能解决客户的需求。所谓场景营销，即发掘消费者痛点，快速客户解决问题，让客户在营造出的场景中立即体验到产品或服务。然后，企业就要营造出自己的专属场景，彰显企业的差异化服务。
重要信息
2021年9月23日星期四上午10:30分
Genesys将与eSOON联合举办的线上研讨会
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演讲人
马宁宁
eSOON
资深解决方案总监
骆丽娟
Genesys
亚太区战略业务咨询顾问
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关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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