CTI论坛(ctiforum.com)9月3日消息（编译/老秦）:客户支持技术巨头Zendesk表示，它相信，提供卓越客户体验的一个关键组成部分包括确保帮助台和联络中心座席配备正确的工具和流程来提供这些体验。然而，随着对话量逐年增加20%以上，通过越来越多的渠道，支持团队正在努力跟上。因此，企业越来越多地转向人工智能（AI），以提供更快、更可靠的服务，并提高团队效率。
本周，Zendesk宣布收购了人工智能初创公司clever，以实现这一目标。智能提供人工智能驱动的解决方案与洞察力驱动的自动化，可以帮助支持团队更高效。
Zendesk表示，它计划在其平台上整合clever的技术，增强Zendesk的AI解决方案，使团队能够自动化更多的流程，降低成本，并跟上客户需求。
在宣布收购时，Zendesk的产品执行副总裁Shawna Wolverton指出，虽然Zendesk已投资人工智能以帮助其客户实现更好、更快和更可靠的客户服务，但该公司相信人工智能仍有很多未开发的潜力。
“如今，我们支持人工智能的功能通过回答机器人、宏建议和内容提示等功能，帮助企业自动化与客户的对话，提高座席生产率，提高运营效率。通过巧妙地使用，我们将提供一系列功能，使关键见解自动化，进一步减少手动任务并改进工作流程，总体上带来更快乐、更高效的支持，”Wolverton说。
Zendesk为客户提供以客户服务和销售需求为重点的CRM体验。凭借销售自动化软件、渠道可视化和管理工具、移动访问、销售线索管理和报告功能，Zendesk非常适合优先考虑销售渠道开发和进展的组织。该公司还为教育、医疗保健、金融、政府、制造业、零售、媒体、软件和电信提供行业特定的解决方案。
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